amazonのメールについて

Question

amazonのお客様に出荷案内などをメールで行っているのですが乗せていいリンクとダメなリンクの区別がわかりません。・連絡先メールアドレス・ホームページアドレス（amazon内）・facebookページアドレス・購入された商品アドレス・電話番号・住所は乗せることは可能なのでしょうか？ちなみに、連絡先メールアドレスはamazonで自動的に消されているようでした。お店専用のメールアドレスとか割り振られているのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。＞amazonのお客様に出荷案内などをメールで行っているのですが＞乗せていいリンクとダメなリンクの区別がわかりません。Amazon以外のリンク先を掲載するとすべて非表示にされてしまいますので、・連絡先メールアドレス・facebookページアドレスなどは載せても非表示になってしましいます。ホームページアドレス（amazon内）はAmazonのURLを掲載するということでお間違いないでしょうか。AmazonのURLであれば特に問題ありません。また、電話番号、住所なども非表示にされることはありません。＞お店専用のメールアドレスとか割り振られているのでしょうか？下記のようなメッセージとともに、非表示にされます。 [EメールアドレスはAmazon.co.jpにより非表示にされました]

Answer

＞ホームページアドレス（amazon内）はAmazonの＞URLを掲載するということでお間違いないでしょうか。＞AmazonのURLであれば特に問題ありません。amazonのガイドラインに以下があったのですがストアフロントへのリンクには当たらないのでしょうか？＞下記のようなメッセージとともに、非表示にされます。＞[EメールアドレスはAmazon.co.jpにより非表示にされました] お客様もお店の連絡先（メルアド）を知りたいと思うのですが出店中の皆さんどのように対応されているのでしょうか？「ご不明な際は、このメールにご返信ください」などの文言で対応しているのでしょうか？よろしくお願い致します。ガイドラインAmazonの購入者に許可された範囲でEメールを送信する場合でも、以下の内容を含めないようにしてください。• ウェブサイトへのリンク • Amazonの商品詳細ページやストアフロントへのリンク  • 出品者のウェブサイトへのリンクを含む出品者ロゴ •  マーケティングメッセージまたはプロモーション • 別の商品のプロモーションやサードパーティの製品やプロモーションの紹介

Answer

ECマスターズの塚本です。＞amazonのガイドラインに以下があったのですが＞ストアフロントへのリンクには当たらないのでしょうか？マーケティングやプロモーションの目的でのEメールの送信が禁止されているので、ストアフロントも禁止されているようですね。大変失礼しました。私も過去に商品ページのURLを掲載してメッセージにて連絡はしたことありますが、非表示にされることはなかったので商品ページは問題ないとは思いますが、基本的には注文を完了するために必要な連絡やカスタマーサービスの問い合わせに対する返信に限られるようです。＞お客様もお店の連絡先（メルアド）を知りたいと思うのですが＞出店中の皆さんどのように対応されているのでしょうか？＞「ご不明な際は、このメールにご返信ください」などの文言で対応しているのでしょうか？一般的にメールアドレスが暗号化されますので、そのメールに返信いただくことで、セラーセントラルのメッセージ機能を通して連絡をとりあうことが可能です。セラーセントラルのメッセージ機能を利用しない連絡は、Amazon側にデータが残らないために、何かトラブルがあった際にはAmazon側で調査もなければ保証もされないのでオススメできません。

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