お世話になっております。

お客様より「翌日配送の商品なのに、まだ届いていない」とクレームがあり、確認したところ、実際には翌日配送の対象ではないと思われる注文でした。

【該当注文】
・注文確定日時：9/20 18:00
・弊社の出荷不可日：9/21、9/22、9/23
・9/19、9/20は通常出荷日
・商品には「翌日配送」アイコンは表示されていないことを確認済み

営業日カレンダー上も9/21～9/23は出荷不可日に設定していたため、翌日配送にはならない認識です。

ただ、今回気になっているのが「カートに入れた日時」です。

9/20の13時以降にカートへ入れた場合、営業日カレンダーと出荷設定から考えると、カート上では「9/24出荷予定」と表示されていた可能性があると考えています。

ただRMS上では注文確定日時は確認できますが、
実際にお客様がカートへ入れた時点で表示されていた「出荷予定日」を確認することができません。

そこで、以下について教えていただけますでしょうか。

① 今回の設定・注文状況の場合、9/20 13時以降にカートへ入れた場合は「9/24出荷予定」と表示される認識で合っていますでしょうか。

② お客様が注文時に見ていた「出荷予定日」を、RMS上で後から確認する方法はありますでしょうか。

③ お客様には「翌日配送ではなく、9/24出荷予定だった」と説明したいのですが、RMS上でそれを裏付ける方法、または確認できる情報はありますでしょうか。

④ もしお客様側で「翌日配送」と認識される可能性がある表示・設定が別にある場合、その確認方法も教えていただきたいです。

こちらとしては、実際の注文時に表示されていた出荷予定日を確認したうえで、お客様に納得いただける説明をしたいと考えております。

よろしくお願いいたします。