いつも便利に利用させていただいております。

到着希望日が変更になり、未発送のお客様にフォローメールのが届いたようで、
お客様からもう発送したの？日付変更してもらったでしょ？と問い合わせがきました

楽天RMS：発送待ち
ネクストエンジン：発送待ち

となっており、どちらも発送完了報告はしていません。
8/16到着希望の注文が９月に変更になったため、そのあたりのことが関係していそうです。

元々の到着希望日：8/16
フォローメールが送られた日：8/18 21時ごろ

発送日の変更があった際にはネクストエンジンで管理をしているため、RMSの修正はしておりません。
ただ、RMSは発送待ちの状態ですので、発送完了の報告はあがっていないはずです。

フォローメールの送られるトリガーの設定を修正する必要がありますか？
できればネクストエンジン、だめならRMSで確実に発送済みステータスになってから何日後にフォローメールを送るという設定にしたいです。

現状何が間違っているのか教えてもらえませんか？