お世話になります。
R-SNSよりLINE公式アカウントを利用しています。
アカウントに自分でテストメッセージを送ったところ、意図しない動きになったので改善したくご連絡をさせていただきました。

お客様が公式LINEに質問などのメッセージを入力された場合、そのやりとりはどのようになるだろうと、自分でテストしてみましたところ、以前、御社のLINEサポートにて登録していただいた「友達追加特典のご案内」というものが自動で返信されてしまいました。

お客様が任意のメッセージを送信した場合は、自動返信ではなく有人対応したいと思っております。
どのように設定を変更したらよいか、ご教示いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。