お世話になっております。

先日、低評価レビューをいただいてしまい、その後、購入者様からR-messe経由にてお叱りを頂戴しました。

投稿レビューに対し、「今後の運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました」と店舗よりクーポンと共に連絡があったとのことで、この文面にお叱りを受けました。

恥ずかしながら、らくらくーぽんは設定したまま、放置しているため、どのような仕組みになっているのか把握しておらず、質問をさせていただきます。

・レビューに対しての返信は行われず、必要な場合はRMS みんなのレビューから返信を行うという認識でよろしいでしょうか。

・お客様がおっしゃる「クーポンと共にメッセージがあった」というのはクーポン配信時のメールのメッセージかと思っているのですが、どのような内容のメールを送ったか、確認できますでしょうか。

・低評価レビューに関してはらくらくーぽんより自動で送信を行わないなどの設定は可能でしょうか。

よろしくお願いいたします。