お世話になっております。
現在、LSEGで楽天市場転用のLINE公式アカウントのリッチメニューにLINE連携用のボタンを設置しています。ボタンをタップすると、LSEGの連携ページに遷移し、注文番号等を入力すると500円OFFクーポンが表示され取得できる使用です。お客様から上記導線が使用できない（リッチメニューをタップすすると添付の真っ黒な画面になる）というご申告を頂いております。
弊社スタッフもiPhoneとAndroidでテストしてみたところ正しく遷移いたしました。また、LINEトークのキャッシュを削除しテストもしてみましたが、同様に正しく遷移いたします。
上記のような事例は過去にございましたか？原因・対応方法などわかれば教えてください。

また、個別にご連絡する方法をお教えいただければ、弊社のLINE登録のURLをお送りします。御社でもテストしてみていただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。