いつもお世話になっております。

楽天市場のレビュー対応についてご相談です。

下記のレビューが投稿されました。

「伝票がハサミでガタガタに切られていた。金額のところが大きく切り取られている為、全く伝票の意味がない。販売側がそういうやり方は、ありえないと思う。使用する前から信用失くした。」

しかし、当ショップでは伝票をハサミで切断したり、金額部分を切り取った状態で発送する運用は一切行っておりません。そのような状態の伝票を作成・発送する工程自体が存在しないため、レビューの内容は当ショップの実際の業務内容と相違していると考えています。

現在、楽天へレビュー削除依頼を提出しておりますが、このようなケースで削除が認められる可能性や、より効果的な申請方法・対応方法があればご教示いただけますでしょうか。

また、楽天への申請内容や購入者への対応についても、改善すべき点がございましたら併せてアドバイスをいただけますと幸いです。

お忙しいところ恐縮ですが、よろしくお願いいたします。