いつもお世話になっております。

ごく稀ですが購入者さんへ送ったメールアドレスが全く違う方へ送信されていることが過去にありました。
本日も購入していないと名乗る方から、こちらが送ったサンクスメールに返信がありました。
サンクスメールには本来購入した方の名前・住所・注文商品など個人情報が記載されています。

なぜこのような現象が起きるのでしょうか？
購入していない第三者の方からは、「メールアドレスが間違えていませんか？」と記載されてましたがマスクアドレスに付き正しいかどうかもわかりません。

同じメールアドレスを使用するとこのようなことは起きるのでしょうか？
またこの方々にはどのようにメール送信するといいと思いますか？

宜しくお願い致します