リピート施策について

Question

お世話になっております。表題の件ですが、楽天サイトのリピートユーザーの数が少ないと感じています。（リピートユーザー数5%未満）よくリピート率は20%くらいを目指しましょうといわれますが、大体どれくらいを目指すべきですか？またリピート率が少ないのはサンキュークーポンやメルマガなどのリピート施策などもあるかと思いますが、商品の指名買いがおおくショップとして印象にのこっていないのかと思っております。（参照元サイトをみても直接参照の割合が低いです）上記踏まえてリピートにつながるためにはどうすればよいでしょうか？ご教示の方お願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。＞よくリピート率は20%くらいを目指しましょうといわれますが、大体どれくらいを目指すべきですか？ライカさんの取扱商品でプレミアムクラブでの数字を見てみたところ、メンズアパレルで、雑貨なども扱っている、月商3,000万ほあどあるとあるショップのリピート率は、20％〜30％になりますね。ただし取扱商品数は１万点以上で、ありとあらゆる価格帯があり、リピートする（したくなる）商品が多数ある結果かなと思います。ちなみに月商億を超える、商品数も数千規模の、別のアパレルショップはリピート率50％〜60％ですね。商材や価格帯によって、リピート率も変わるので、目指すべき　といった数字はショップによって異なるかと思いますので、担当のECコンサルタントに、ライカさんの商材、商品数、価格帯と同様のもので、ライバルのリピート率がどうなのかをヒアリングするのが追うべき数字なのではないかと思います。＞またリピート率が少ないのはサンキュークーポンやメルマガなどの＞リピート施策などもあるかと思いますが、商品の指名買いがおおく＞ショップとして印象にのこっていないのかと思っております。＞（参照元サイトをみても直接参照の割合が低いです）＞上記踏まえてリピートにつながるためにはどうすればよいでしょうか？それは、ライカさんのお取り扱いの商品を購入するお客さんの立場、気持ちになってみると、ぼんやりとでも見えてくるかと思います。その商品をどういう層の、どういう年齢の人で、どういう所得の人で、どういう趣味の方に買ってもらいたいという商品に対する想いは、販売されているライカさんがもっとも理解している事だと思いますが、マーケティングでは、このような考え方を、ペルソナマーケティングと言います。https://blog.kairosmarketing.net/contentmarketing/persona-marketing/http://liskul.com/wm_personam6-5104ペルソナができていると、なぜリピートしないのか？も見えてくるのではないでしょうか。この商品を買った人は、どういう人なのだろうか。このサングラスを買った人はどういう服を好むのか。このパンツを買った人は、どういうネックレスが欲しいのか。そういう商品の全体設計があって、それらをページ上で展開し、全身コーディネートができているような商品ページであれば、今回はこの商品を買ったけども、もう少しお金を貯めたら次はあれを買おうという風な仕掛けができるのではないでしょうか。＞（リピートユーザー数5%未満）これら5％の方が、リピートした時の以前の商品と今回の商品の組み合わせに何か共通点があれば、同様の組み合わせでの販売提案をページや、メールで案内するなども必要ですよね。基本的には、新規で購入された方に対してサンキュークーポンを発行し、ショップの想い、コーディネート例などを商品と同梱でチラシを入れるなど、リピート率という数字を追うよりも、お客さんがどういう気持ちになれば、ライカさんの他の商品を買ってくれるのかという視点でページ運営をすると、おのずと結果が出てくると思います。モールでの商品販売は、よっぽどそのお店のファンにならない限り、同じお店で購入するという行動にはなりづらいかと思います。それは、昨日他の会員の方にご質問いただいた件で、ページの離脱率というテーマで解説したとおり、https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=4119お客さんは、その都度、欲しい商品を、欲しいタイミングで、その時浮かんだキーワードで検索し、4万店舗、２億ある商品の中から、レビュー数や価格、送料がどうなのか、ポイントがどうなのかという各種条件を、その時点で、判断するので、常に比較をされているという事です。そこでライカさんのショップを見つけ、購入していただいた方が、感動するレベルのフォロー（商品の見せ方、充実度、クーポンや、商品と一緒に送られてくる同梱物、メールの丁寧さなど）を受ければ、次も買いたい！となるのではないでしょうか。お客さんを感動させ、4万店舗２億ある商品の中から再度買ってもらう為のリピートを上げる唯一の方法はこれ！といったような、単純な答えはどこにもなく、店舗運営全ての総合評価の結果としてリピート率が増えるという事になります。ショップによっては、ソーシャルメディアを活用してファンを作ったり、話題にして覚えてもらい、何か買う時にはあのお店という戦略を日々嗜好錯誤されておりますね。「つぶやきひとつで500万円の広告価値」も夢じゃない　中小EC必見！伊藤久右衛門のSNS活用術http://eczine.jp/article/detail/3934アパレルでは、Instagramで日々フォロワーを増やしながら、ソーシャルを活用される事もリピート戦略の一つだと思います。ぜひ、これらの考えのもと、一つ一つ改善をしていき、他の商品を買ってみたくなるようなページ作りをしていっていただければと思います。

Answer

お世話になります。ご返信頂きありがとうございました。勉強になりました。早速上記のことを踏まえた上でいろいろと施策を行ってきたいと思います。ちなみにリピートしているユーザーを調べる方法はＲＭＳの中でどこをみるとわかりますか？

Answer

ECマスターズの橋本です。RMSのみで、リピートしている顧客を調べる方法は、3-5　R-Datatool 顧客データ　＞　顧客データ一覧にて、過去13カ月分、1回の表示につき最長31日間分のデータになりますが、表示対象：購買者ソート： 購買額・資料請求回数順   にすると、1ヶ月間で購入された方のリストが表示されます。その方の名前をクリックすると当該期間での注文情報が見れますが、--顧客情報検索 指定された条件の顧客情報検索結果を表示します。 検索条件を変更する 検索する氏名、検索期間（最長400日間）などを変更する場合は、ここから検索画面を表示してください。 --上記の方法にて、更に期間を400日間に設定する事で、さかのぼって注文情報を顧客ごとに確認する事ができます。もしくは、商品軸でという事であれば、R-Mailのリスト条件登録の新規条件設定にて、利用対象商品IDにて絞り込んだ対象者に対して、メールを配信できます。 対象アドレスを絞り込む（新フォーマット）https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rm/list/15.html&s=&param2=0また、受注画面単位での確認であれば、利用履歴より確認が可能です。[受注管理] 【R-Backoffice】お客様のご利用履歴を見る(利用履歴)https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_164.html&s=&param2=0

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