お世話になっております。

最近、お客様から個別チャットで直接メッセージが届くことがあるのですが、
現在のLSEG設定で、どのような条件で個別チャットが受信される設定になっているのか確認させていただきたくご連絡いたしました。

あわせて、下記についても教えていただけますでしょうか。

・個別チャット受信の設定内容および確認方法
・メッセージ受信後のステータス管理（未対応／対応中／対応済み）の運用方法
・返信後にステータスを変更する必要があるかどうか

運用方法を正しく理解したく、ご確認いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。