注文内容修正で誤って削除した場合

Question

いつも大変お世話になっております。ありがとうございます。注文内容修正を行ったのですがラッピング包装の所を削除したつもりが二個口の注文の内、一個口の注文を削除してしまいました。復活するのは難しいですか？当店で修正するのは不可能ですか？お客様へその旨お伝えした方が良いですか？ご回答よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。＞ラッピング包装の所を削除したつもりが＞二個口の注文の内、一個口の注文を削除してしまいました。＞復活するのは難しいですか？＞当店で修正するのは不可能ですか？削除というのは、管理画面上でいうところの、「注文のキャンセル」をしたという事でしょうか。R-Backoffice受注管理の　注文をキャンセルする　部分にある　？　マークをクリックすると、■注文をキャンセルする注文のキャンセルを行うと元に戻せませんのでご注意ください詳細につきましては店舗運営マニュアルの注文をキャンセルするをご覧くださいとの記載があり、注文を個別にキャンセルする(注文のキャンセル)https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/order/16.html&s=&param2=0上記マニュアルには、--誤って注文をキャンセルした場合、復旧を行えないためお客様のクレームにつながるケースがあります。十分にご注意ください。--という記載がございますとおり、復旧は行えません。＞お客様へその旨お伝えした方が良いですか？そうですね。お客様にも早急に連絡をする事が必要かと思います。

Answer

いつも大変お世話になっております。有難う御座います。お客様情報の変更した所は注文内容修正です。同じ商品を２カ所へお送りするのにラッピングをお選び頂いておりましたが包装無しとの了承を得たので、修正しようと思いました。修正画面ではラッピングの削除をクリックしたつもりが送付先の１件を削除してしまいました。あらかじめ、受注明細票をプリントアウトしておりましたのと受注メールでお客様情報は得てましたので備考欄にその方のお名前を入力し生きている送付先１件の所の商品１個の情報を２個に修正しました。このような事になってしまったことをお客様へお電話にて早急にご連絡した方がよろしいですか？すいません、内容的に貴社にお伺いする内容ではないのかもしれませんがご回答頂けると幸いでございます。よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。＞このような事になってしまったことを＞お客様へお電話にて早急にご連絡した方がよろしいですか？システム上の話ですので、特に問題が無いようであれば伝えなくても良いと思いますが伝える事でお客さんとコミュニケーションが取れる事も良いきっかけでもあったりしますので何とも言えませんが、特に問題は無いという事実でも伝えてみても良いかと思います。

Answer

いつもお世話になっております。ありがとうございます。一度、包装の件でお電話させて頂いておりましたのでこの度はシステム上の問題なので敢えてご連絡はしないという結論に至りました。今後気を付けていこうと思います。ご教示頂きありがとうございました。

注文内容修正で誤って削除した場合

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