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ガイドライン違反による契約解除通知への対応について

  • 相談者:非公開
  • 2026/04/22 09:37
お世話になっております。Yahoo!ショッピングにてアパレル店を運営しております。
この度、ガイドライン違反により「2026年6月30日付での契約終了」の通知を受けてしまいました。
現在、異議申し立てフォームから事情を説明し、回答を待っている状態ですが、他に打てる手がないか、また復活の可能性があるかご相談させてください。

1. 違反の内容と経緯

・対象商品: モバイルバッテリー付き空調服

・違反理由: PSEマークの画像表示不備(事業者名やマークが鮮明でない)

・過去の経緯: 昨年に同内容で指摘を受け、非公開で対応。その際、誓約書を提出済み。

・今回の原因: 担当者交代時の引継ぎ後、在庫入庫時に新担当者が過去の経緯を知らずに「公開」設定に戻し、再販してしまったこと。

2. 現在の対応状況

・対象商品はシステムより完全に削除済み。

・異議申し立てフォームより、「引継ぎミスによる組織的管理不備」を認め、再発防止策(非公開ではなく即時削除の徹底、管理台帳の作成)を提出済み。


3. 相談したい点

誓約書提出後の「再犯(再公開)」という非常に厳しい状況ですが、過去にこのようなケースで解除が撤回された事例はありますでしょうか。

他にYahoo!に対して提示すべき証拠や、再発防止策として盛り込むべき具体的な運用ルールがあればアドバイスをいただきたいです。

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  • 返信者:非公開
  • 2026/04/22 17:02
ECマスターズの亀井(中村)です。

>誓約書提出後の「再犯(再公開)」という非常に厳しい状況ですが、過去にこのようなケースで解除が撤回された事例はあります………(省略)………