お世話になっております。
らくらくーぽんとエルセグの連携は「設定完了」、となっておりますがお友達クーポンの取得ができないとお客様からご指摘がありました。

エルセグ側で「アクセストークン」を入力すると、「別のアカウントで登録済の楽ラクーポントークンのため登録できません」と表示されます。こちらが原因かと思われますが、別のアカウントは所持しておりません。どのように対処すればいいでしょうか？