お客さまよりレビューを投稿したのにクーポンメールが届かないと連絡がありました。
らくらくーぽん内にて確認したところ、レビューいただいた日時の２時間後にクーポンメールは送信済みとなっておりました。
送信エラーになっていないかも確認したのですが、特にそのような履歴は残っておらず。

送信されていないのに送信済みとなることはありえないですよね？

お客様には迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、再度ご確認をお願いしているところなのですが、確認いただいてもなおクーポンメールが届いていないとおっしゃられた場合、手動でクーポンメールをお送りすることは可能なのでしょうか？
その際の対応方法をご教示いただきいたく質問いたしました。
よろしくお願いいたします。