いつもお世話になっております。

SMS送信君について質問です。注文前のお客様から電話で問い合わせがあった際に、画像などを送ってもらう必要があるため、口頭でのやり取りではなくSMSでやり取りをしたいと考えています。

そこで電話で問い合わせがあった際に、お客様の電話番号を確認し、こちらからSMSを送るという運用をしたいと思っています。

過去のフォーラムを見ると「SMS送信君でレビュー促進や販促の利用が出来ない理由といたしましては、楽天のガイドラインに抵触する為です。」との記載がありました。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=31481

楽天のヘルプページに「※ 商品未購入のユーザーからの問い合わせに対する回答メールは、「売買取引に付随するメール」には該当しませんのでご注意ください。」との記載もあります。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010068

ということは注文前のお客様に対してSMS送信君を使うことは一律でガイドライン違反になるということでしょうか？

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。