お世話になります。

Qpost proでお客様から問い合わせが来て返信したいのですがチャットの画面で自分が入力する場所まで画面に出ているスクロールバーを1番下まで持っていっても画面の下に隠れてそこまでいけません。ウィンドウサイズの変更もできなくて返信ができず困っています。
PCのディスプレイ設定の解像度を上げてみてもウィンドウが小さくなるだけでやはりスクロールできません。

Qoo10の担当者のチャットもオフラインになっていて電話での問い合わせもできないようで行き詰まってしまいました。

解決方法がわかれば教えてください。