auペイマーケットでお客様から問い合わせがあった場合
当店にはメールで

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質問内容
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取引ナンバー：＊＊＊＊＊
※お店が取引を確認するのに必要なナンバーです
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という（名前も何もない）内容だけが届き、
Wow！マネージャーの問い合わせから履歴を見てもありません。

これはお客様がどこから問い合わせした際に
このようなメールが届く仕組みになっているのでしょうか？