あいさつクーポンを再送しないトリガーアクションの件

Question

お世話になります。以前質問してご紹介頂いたLSEGのトリガーアクション「あいさつメッセージで送付するクーポンを、ブロック解除で再送しない設定」を何度か設定してみているのですがうまくできません。どこが間違っているのか、動画などでより詳しい説明はないでしょうか。

Answer

ECマスターズの新出です。> どこが間違っているのか、動画などでより詳しい説明はないでしょうか。恐れ入りますが、動画のご用意がないためスクリーンショットにて詳しくご案内させていただきます。LSEGを拝見すると、Shujiさんの自社ショップにて設定いただいていたようですので、こちらで確認させていただきました。一点、アクションにてマニュアル内の「あいさつメッセージと、ブロック解除でメッセージを出し分けしたい場合」に該当しますが、https://ec-masters.gyazo.com/70463a1ee5f9a8e8c6fc9fc0462a9d41上のアクションは「初回あいさつメッセージ」となりますので、こちらにクーポンが紐づいたリッチメッセージを追加してください。https://ec-masters.gyazo.com/4658d6fba925bfefd687561aaae7c448下のアクションは「ブロック解除した方へのメッセージ」となりますので、リッチメッセージを追加する必要はございません。以上で修正は完了です。こちらの設定で、新規で友だち追加された方にはクーポンが紐づいたリッチメッセージが配信され、配布済のタグが付与されます。ブロック→ブロック解除されても、タグは付与されたままなので、リッチメッセージが配信されることはございません。他にご不明点ございましたら、お知らせいただけますと幸いです。お手数ですが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

Answer

「クーポン」という項目はないのでしょうか。

Answer

追記にて、自社ショップで使えるクーポンはLINE公式アカウントで作成しているのですが、そもそもLSEGにはクーポンを作成する機能がないのでしょうか。

自社………（省略）………

Answer

五月雨式にすみません。楽天ではLINEの友だち登録クーポンを自動設定して頂いていますが、この場合トリガーアクションの設定方法が変わってくるのでしょうか。また自動設定して頂いたことで、もともと自社で設定していたリッチメッセージによるクーポンと自動設定して頂いたクーポンが友だち登録の際に表示されることに今気付きました。自社で設定していたクーポンは有効期限切れとなっており、お客様に混乱を招いていたと思われます。こちらの確認不足もあるかとは思いますが、自動設定の際にその事態を避ける旨を伝えてほしかったです。

Answer

何度も恐れ入ります。Yahoo!ショッピングのアカウントであれば指示通りに設定すれば可能かと思いやってみましたが、こちらもうまくいきません。

Answer

ECマスターズの新出です。順にご回答させていただきます。> 「クーポン」という項目はないのでしょうか。> そもそもLSEGにはクーポンを作成する機能がないのでしょうか。LSEGでは楽天市場店以外のアカウントについてクーポンを発行いただくことはできかねます。楽天市場店以外のLSEGアカウントにてクーポンを配信される場合、発行されたクーポンのURLをテキストに入れていただくか、またはリッチメッセージ等画像に紐付けて配信いただく必要がございます。> 自社ショップで作成したクーポンをLSEGのトリガーアクションに適用することはできないのでしょうか。いえ、適用いただくことは可能です。トリガーアクションにてクーポンを配信される場合、上記同様テキストまたはリッチメッセージ等の画像をセットしていただくことで配信が可能です。> 楽天ではLINEの友だち登録クーポンを自動設定して頂いていますが、この場合トリガーアクションの設定方法が変わってくるのでしょうか。楽天市場店のアカウントにて友だち追加クーポンが自動更新されている場合でも設定方法に変更はございませんがあいさつメッセージの重複を避けるため、現在配信中の「ファンプロジェクト_あいさつメッセージ」のトリガーアクションを配信停止の上編集→改めて配信いただくか、「ファンプロジェクト_あいさつメッセージ」のトリガーアクションを配信停止して新たにトリガーアクションを作成いただく必要がございますので、ご注意くださいませ。> こちらの確認不足もあるかとは思いますが、自動設定の際にその事態を避ける旨を伝えてほしかったです。こちら正しくお伝えができておらず、大変申し訳ございませんでした。> Yahoo!ショッピングのアカウントであれば指示通りに設定すれば可能かと思いやってみましたが、こちらもうまくいきません。こちらLSEGにて確認させていただきましたがどのような点がご希望と異なりますでしょうか。ご教授いただけますと幸いです。お手数おかけしますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

Answer

Yahoo!ショッピングでの設定につきまして。初回の友だち登録の際にはクーポン付きのリッチメッセージが配信され、ブロック後に再度友だち登録した際にはクーポン付きのリッチメッセージなしのあいさつメッセージだけ配信されるという仕組みかと思います。それが自分のアカウントでブロック後に再度友だち登録をすると、リッチメッセージが付帯するあいさつメッセージと、その後にあいさつメッセージだけという形で両方が配信されてしまいます。何が原因でしょうか。

Answer

ECマスターズの新出です。> 何が原因でしょうか。ご教授いただきありがとうございます。恐れ入りますが、Yahoo!店のアカウントにて設定を確認しましたが、Shujiさんのおっしゃる現象を確認することができませんでした。テストのトリガーアクションを設定し、挙動を確認いたしましたのでShujiさんにも以下お試しいただきたく存じます。①ユーザー管理より、Shujiさんのアカウントを検索②「配布済」タグを×印で削除③ご自身のスマホのLINEトーク画面にてYahoo!店のLINE公式アカウントを開き「テスト」と打って送信してください。※必ずカタカナでお願いいたします。④テキストとリッチメッセージが配信されることを　ご確認ください。⑤再度「テスト」と打ってください。⑥テキストのみが配信されることをご確認ください。尚、上記は挙動確認のために本来友だち追加で発火するはずのトリガーを「テスト」というキーワードへの応答に置き換えているものになります。お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

ご設定頂いたトリガーアクションでは正しく動作していることを確認しました。しかし自分で設定したトリガーアクションでは、ブロック後ブロック解除をするとリッチメッセージが付随するメッセージと、付随しないメッセージの両方が表示されてしまいます。どこかの設定が間違っているのでしょうか。

Answer

ECマスターズの新出です。> どこかの設定が間違っているのでしょうか。今回お試しいただいた「テスト」のトリガーアクションは、Shujiさんにご設定いただいておりました「あいさつクーポン再取得不可」のトリガーアクションをコピーした内容となっておりますので、設定自体に問題はないようでございます。念の為確認ですが、LINE Official Account Managerのあいさつメッセージではないでしょうか。※絵文字に違いがございます。①LSEGにて設定いただいたテキストhttps://ec-masters.gyazo.com/c2e8afd55d961ead6e2f635929038afe②恐らく、LINE Official Account Managerにて　設定されているテキストhttps://ec-masters.gyazo.com/c93ff10bec56898f2eb04449bc3aadffもしLSEGのトリガーアクションを実装される場合は、②の配信を停止していただければLSEGのみの発動となりますので、ご希望の挙動になるかと存じます。ご確認の程、よろしくお願いいたします。尚、LINE Official Account Managerにて設定されていない場合は、何度もお手数ですが再度ご連絡いただけますと幸いです。

Answer

なるほど、そういうことですね。ありがとうございます。Yahoo!アカウントの件は解決しました。因みに今気付いたのですが、LINE公式アカウントのあいさつメッセージには「はじめて友だち追加されたときにのみ送信」にチェックを入れるとブロック解除後には送信されないという機能があったんですね。後付けで追加されたのでしょうか。これにチェックを入れるとブロック解除後にあいさつメッセージが送信されなくなりましたが、楽天アカウントではファンプロジェクトでご設定頂いたクーポンのみブロック解除後も送信されてしまいます。トリガーアクションを改良することで、クーポンも送信されないように設定できたりするのでしょうか。

Answer

ECマスターズの新出です。Yahoo!アカウントの件、解決されたとのこと安心しました。> 因みに今気付いたのですが、LINE公式アカウントのあいさつメッセージには「はじめて友だち追加されたときにのみ送信」にチェックを入れるとブロック解除後には送信されないという機能があったんですね。後付けで追加されたのでしょうか。Shujiさんのおっしゃる通り、LINE Official Account Managerにはそのような機能がございますね。LINE Official Account ManagerとLSEGの両方からあいさつメッセージが送られると管理がしづらいかと存じますので、いずれかのみで設定いただき、統一されるのがおすすめです。> トリガーアクションを改良することで、クーポンも送信されないように設定できたりするのでしょうか。はい。楽天市場店のアカウントの「ファンプロジェクト_あいさつメッセージ」もYahoo!アカウントと同様にトリガーアクションを編集いただけますと幸いです。お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

LINE公式アカウントで楽天アカウントのあいさつメッセージを「はじめて友だち追加されたときのみ送信」にして、ブロック解除後にファンプロジェクトのクーポンも送信されないようにするには、トリガーアクションをどのように編集すればよいか、ご教示頂けないでしょうか。

Answer

ECマスターズの新出です。> LINE公式アカウントで楽天アカウントのあいさつメッセージを「はじめて友だち追加されたときのみ送信」にして、ブロック解除後にファンプロジェクトのクーポンも送信されないようにするには、トリガーアクションをどのように編集すればよいか、ご教示頂けないでしょうか。以前のお伝えと重複しますが、LINE Official Account ManagerとLSEGの両方からあいさつメッセージが送られると設定等管理が難しいため、いずれかのみで設定いただき、統一されるのがおすすめでございます。もし、統一せずLINE Official Account Managerからテキストのあいさつメッセージを、LSEGからクーポンが紐づいたリッチメッセージを配信されたい場合は、以下手順にてトリガーアクションの編集をお願いいたします。念の為、再度マニュアルも添付いたします。マニュアル：あいさつメッセージで送付するクーポンを、ブロック解除で再送しない設定https://ec-masters.notion.site/425b6a7d82d94ca8aaf4865813999f60①Yahoo!同様、楽天市場店のアカウントでもマニュアル記載のセレクタータイプのタグ「あいさつクーポン配布状況」を作成してください。②トリガーアクションは配信中の場合編集いただけないため、「ファンプロジェクト_あいさつメッセージ」のトリガーアクションを、右側の選択から配信停止にしてください。配信停止にしていただくと、再度選択から「編集」をお選びいただけます。https://ec-masters.gyazo.com/8a89d7356ea845ca3aba850913278c4e③「あいさつメッセージ」のアクションがすでに設定されておりますので、マニュアルと以下画像をご参照いただき、条件(一致)、タグ付与、必要であればアクション(ブロック解除した人へのメッセージ)のオブジェクトを追加し、保存してください。https://ec-masters.gyazo.com/dde45165e46a678584d35e2b5d9c5922④編集いただいたトリガーアクションが「配信待ち」の状態となっておりますので、再度、選択から「配信」を選んでください。https://ec-masters.gyazo.com/12d4a70b7ab775f07516a7c8ba1b32dc以上で編集は完了となります。マニュアルの内容と大きくは変わりませんので、ご対応の程、どうぞよろしくお願いいたします。

あいさつクーポンを再送しないトリガーアクションの件

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