10月アクセス増加に対する売上・CVR低下の原因と改善策について相談

Question

お世話になっております。10月のアクセスデータを確認したところ、以下の傾向が見られました。アクセス数：前月比 約200％（倍増）売上：前月比 約-42％（減少）転換率（CVR）：約-81％PCからのアクセスが大幅増、スマホ・アプリ流入は減少ユーザー属性「不明」が80％超上記を踏まえ、「PC流入増によるCVR低下」の原因と具体的な改善策についてアドバイスをいただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。>上記を踏まえ、>「PC流入増によるCVR低下」の原因と具体的な改善策についてアドバイスをいただけますと幸いです。ユーザー属性「不明」が80％を超えているとのことですので、楽天会員情報が取得できないアクセス（＝楽天外部ユーザーや非ログイン状態の閲覧者）が多い状況と考えられます。このような場合、主に以下の2つの可能性が考えられます。1.検索エンジン（Googleなど）経由のアクセス増加によって、購買意欲の低い閲覧者が増えたケース2.BOTやスパムなどによる自動アクセスなど、実際の購買行動に結びつかないトラフィックが含まれているケースまずは、参照元のデータをご確認いただくことをおすすめいたします。もし「参照元不明」のアクセスが多い場合は、BOTやスパムによるアクセスが含まれている可能性が高いと考えられます。そのため、まずは「BOT由来のアクセス」か「検索エンジン経由の実ユーザー」かを切り分け、それぞれに応じた対策を進めていただくのが良いかと存じます。BOTによるアクセスが疑われる場合は、ご担当のECCさんにご相談くださいますようお願いいたします。一方で、実際に検索経由での流入が増えている場合は、PCユーザー向けの商品ページ改善を行うことで、CVRの改善が期待できます。また転換率の低下の原因として主力商品の色欠けサイズ切れ・在庫切れ、競合商品との価格差、低評価レビューの影響、など様々なパターンが考えられますので多角的な視点で分析を行って頂く必要がございます。

Answer

中村さん、ありがとうございます。ご指摘のとおり、データを確認したところ、・参照元不明が多い・アクセスの時間帯が深夜帯にも多い・アクセス元の居住地域が「不明」として出ている割合が高い・商品によって滞在時間にかなりばらつきがあるといった点が見られました。このあたりから、BOTなどの自動アクセスが含まれている可能性もありそうですが、検索経由の実ユーザー流入も一定数あるかもしれません。ECCさんにも相談してみます。ありがとうございました。

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