競合店の不正

Question

競合店の不正を楽天に伝えるにはどうすれば良いでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。＞競合店の不正を楽天に伝えるにはどうすれば良いでしょうか？以下のとおり、専用の違反通報窓口がございますので、こちらより楽天に競合店の不正を伝える事が可能です。「違反点数制度に関するガイドライン」Q&Ahttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/10_faq004.html&s=&param2=0Q：他店舗で違反行為を見つけ報告をしたら、即座に対応していただけますか？A：今回ご指摘いただいた店舗様に関しては、別途、事実関係を確認し、違反と判断できましたら対応いたします。 　なお、個別具体的な他店舗様への指摘内容や対応状況につきましては、各店舗様との守秘義務の関係から、　ご報告することは出来かねます。何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。　また、楽天市場内の違反通報窓口として、出店店舗様用に専用フォームをご用意しております。　当社でも楽天市場内の違反行為に対して順次確認・対応しておりますが、万一、他にもガイドライン違反と　見受けられるものがございましたら以下の手順よりご連絡いただけますと幸いです。　※事実確認の上、違反と判断できた場合に対応いたします。　※進捗は各店舗様との守秘義務からお伝えできません。　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　■通報の方法　【1】RMSにログイン後、RMSメインメニュー右上にある「楽天へのご意見・　　 コールセンターへのご質問」をクリックしてください。　【2】「問合せ情報」の「質問の種類1」にて「違反レポート」を選択してください。　【3】「問合せ情報」の「質問の種類2」にて該当の項目を選択してください。　【4】その他必要事項をご記入ください。　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Answer

橋本様早々のご回答ありがとうございます。【1】RMSにログイン後、RMSメインメニュー右上にある「楽天へのご意見・　　 コールセンターへのご質問」をクリックしてください。↑こちらが見つからないのですが『RMS・システムへのご要望』の事でしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。楽天のマニュアルが古いままで、先日トップページ右上のテキストリンクが変更され、店舗運営Naviもリニューアルされた為、文言が変わっておりますね。正しくは、以下★を追加しましたので、ご確認くださいませ。■通報の方法　【1】RMSにログイン後、RMSメインメニュー右上にある「RMSに関するお問い合わせ・ご要望」をクリックしてください。　 ★STEP3 RMS・ご請求等に関するお問い合わせ：フォーム をクリックしてください。　【2】「問合せ情報」の「質問の種類1」にて「違反レポート」を選択してください。　【3】「問合せ情報」の「質問の種類2」にて該当の項目を選択してください。　【4】その他必要事項をご記入ください。追記2016/12/7楽天の関係部署に修正を依頼した結果、以下のとおり、お問合せフォーム　にリンクが付く形式に修正されました。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■通報の方法【1】RMSにログイン後、[お問合せフォーム]をクリックしてください。【2】フォームに遷移しましたら、「問合せ情報」の「質問の種類1」にて「違反レポート」を選択してください。【3】「問合せ情報」の「質問の種類2」にて該当の項目を選択してください。【4】「質問事項」欄に報告内容をご記入ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Answer

橋本様またまた早々のご回答ありがとうございます！

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