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楽天レビューの外部利用・引用範囲について(SNS・自社サイト等での活用は可能?)

  • 相談者:非公開
  • 2025/10/17 17:54
いつもお世話になっております。

楽天の「みんなのレビュー ガイドライン」を確認したところ、
以下のように記載されておりました。

「店舗様は楽天市場内の自店舗ページにおいてのみ引用可能」
「楽天市場外へのレビューの引用・転用は禁止」

と明記されており、原則として楽天外(自社サイト・Instagram・チラシ等)への掲載はNGとの理解です。

ただ、他店様でも「お客様の声」として楽天レビューを自社サイトやSNSに掲載している例を目にすることがあります。
こうしたケースは、

お客様に個別で掲載許可を取っている場合は問題ないのか?

それとも楽天の規約上、たとえ許可を取ってもNGなのか?

さらに「レビューの要約」や「星評価のみの表示」などはどの範囲まで許容されるのか?

このあたりの実務的なグレーゾーンを、ECマスターズ様や他店舗様のご経験から伺いたく投稿いたしました。

併せて、
レビュー投稿を条件とした特典付与についても、「別送おまけ」または「次回クーポン」であればOKとありましたが、
実際にどのような運用(告知・確認方法)であれば安全なのか、具体例があれば教えていただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

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  • 返信者:非公開
  • 2025/10/20 13:29
ECマスターズの中村です。

>お客様に個別で掲載許可を取っている場合は問題ないのか?
>それとも楽天の規約上、たとえ許可を取ってもNGなのか?

楽………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2025/10/24 11:51
回答ありがとうございます!

・たとえお客様の許可を得ても、他モールへの転載はNG
 →「楽天市場内の自店舗ページのみで引用可」とガイドラインに明記
………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2025/10/24 14:52
ECマスターズの中村です。

> このように違反してしまっていた→改善した、という場合
> 何かこちらから楽天側にアクションすべきことってありますか?
………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2025/10/28 20:08
ありがとうございます。

ずるずると追加質問すみません。

ランキングについてですが、「楽天ランキング1位受賞」というのは楽天外で記載して良いんでしょう………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2025/10/29 18:53
ECマスターズの海老塚です。

> ランキングについてですが、「楽天ランキング1位受賞」というのは楽天外で記載して良いんでしょうか?

はい、楽天ランキ………(省略)………
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