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楽天レビューの外部利用・引用範囲について(SNS・自社サイト等での活用は可能?)
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楽天レビューの外部利用・引用範囲について(SNS・自社サイト等での活用は可能?)
相談者:非公開
2025/10/17 17:54
いつもお世話になっております。
楽天の「みんなのレビュー ガイドライン」を確認したところ、
以下のように記載されておりました。
「店舗様は楽天市場内の自店舗ページにおいてのみ引用可能」
「楽天市場外へのレビューの引用・転用は禁止」
と明記されており、原則として楽天外(自社サイト・Instagram・チラシ等)への掲載はNGとの理解です。
ただ、他店様でも「お客様の声」として楽天レビューを自社サイトやSNSに掲載している例を目にすることがあります。
こうしたケースは、
お客様に個別で掲載許可を取っている場合は問題ないのか?
それとも楽天の規約上、たとえ許可を取ってもNGなのか?
さらに「レビューの要約」や「星評価のみの表示」などはどの範囲まで許容されるのか?
このあたりの実務的なグレーゾーンを、ECマスターズ様や他店舗様のご経験から伺いたく投稿いたしました。
併せて、
レビュー投稿を条件とした特典付与についても、「別送おまけ」または「次回クーポン」であればOKとありましたが、
実際にどのような運用(告知・確認方法)であれば安全なのか、具体例があれば教えていただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
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返信者:非公開
2025/10/20 13:29
ECマスターズの中村です。
>お客様に個別で掲載許可を取っている場合は問題ないのか?
>それとも楽天の規約上、たとえ許可を取ってもNGなのか?
楽………(省略)………
返信者:非公開
(質問者)
2025/10/24 11:51
回答ありがとうございます!
・たとえお客様の許可を得ても、他モールへの転載はNG
→「楽天市場内の自店舗ページのみで引用可」とガイドラインに明記
………(省略)………
返信者:非公開
2025/10/24 14:52
ECマスターズの中村です。
> このように違反してしまっていた→改善した、という場合
> 何かこちらから楽天側にアクションすべきことってありますか?
………(省略)………
返信者:非公開
(質問者)
2025/10/28 20:08
ありがとうございます。
ずるずると追加質問すみません。
ランキングについてですが、「楽天ランキング1位受賞」というのは楽天外で記載して良いんでしょう………(省略)………
返信者:非公開
2025/10/29 18:53
ECマスターズの海老塚です。
> ランキングについてですが、「楽天ランキング1位受賞」というのは楽天外で記載して良いんでしょうか?
はい、楽天ランキ………(省略)………
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