いつもお世話になっております。
楽天の「みんなのレビュー ガイドライン」を確認したところ、
以下のように記載されておりました。
「店舗様は楽天市場内の自店舗ページにおいてのみ引用可能」
「楽天市場外へのレビューの引用・転用は禁止」
と明記されており、原則として楽天外(自社サイト・Instagram・チラシ等)への掲載はNGとの理解です。
ただ、他店様でも「お客様の声」として楽天レビューを自社サイトやSNSに掲載している例を目にすることがあります。
こうしたケースは、
お客様に個別で掲載許可を取っている場合は問題ないのか?
それとも楽天の規約上、たとえ許可を取ってもNGなのか?
さらに「レビューの要約」や「星評価のみの表示」などはどの範囲まで許容されるのか?
このあたりの実務的なグレーゾーンを、ECマスターズ様や他店舗様のご経験から伺いたく投稿いたしました。
併せて、
レビュー投稿を条件とした特典付与についても、「別送おまけ」または「次回クーポン」であればOKとありましたが、
実際にどのような運用(告知・確認方法)であれば安全なのか、具体例があれば教えていただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
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