LSEGもらくらくーぽんも導入しています。お客様からこんなご意見が届きました。

「先日、こちらで購入しました。
レビューを書いたら、ショップからお礼のLINEが来ました。
でも、昨日レビューお願いしますとLINEが来ました。
もう書いているのに、なんでレビューお願いのLINEが来るのでしょうか？
あんまりいい気分ではなかったです。」

これはなぜ起こったのか、再発は防げるのか、
方法があればご教示ください。