リピーター用クーポンについて

Question

Yahooショッピングでリピーターさん向けにクーポンを発行しています。このたびキャンセル希望があり、キャンセル処理をしたあとリピーター用のクーポンを使って、再度注文がありました。このお客様はキャンセル前には注文がありません。これは防ぎようがないのでしょうか？もし防ぎようがない場合、クーポン利用を不可として金額訂正をすることはありでしょうか？

Answer

ECマスターズの中村です。>このたびキャンセル希望があり、キャンセル処理をしたあと>リピーター用のクーポンを使って、再度注文がありました。>このお客様はキャンセル前には注文がありません。>これは防ぎようがないのでしょうか？本件につきましてお調べいたしましたが、Yahoo!JAPAN側で公開されている情報が見当たらず、また、同様の事例も確認できませんでした。そのため、事務局から明確なご回答を差し上げるのが難しい状況でございます。大変恐れ入りますが、Yahoo!JAPANへ直接お問い合わせいただけますと幸いです。>もし防ぎようがない場合、クーポン利用を不可として>金額訂正をすることはありでしょうか？「ショッピングクーポンに関する追加特約」に、以下の記載がございます。◾️ガイドライン・約款https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/guideline/guidelin/b/list.html（以下、本文より抜粋）----------------------------------------------------第5条 （禁止事項）〜前略〜6. 出店者は、お客様に対し、ショッピングクーポンの利用を拒絶したり、発行時に提示したショッピングクーポンの利用条件に反して利用できるショッピングクーポンの利用を制限したり、お客様が選択した決済手段による取引を拒絶したり、ショッピングクーポン利用にかかる手数料等を要求したりするなど、その方法を問わず、ショッピングクーポンを利用するお客様を不利に扱ってはならないものとします。----------------------------------------------------そのため、クーポンを「利用不可」として受注金額を変更された場合、上記の禁止事項に該当するおそれがございますので、ご注意ください。なお、最終的な判断はYahoo!JAPAN側に委ねられますため、本件についてもあわせてYahoo! JAPANへお問い合わせいただけますと、より明確な回答が得られるかと存じます。

Answer

中村様お忙しいところありがとうございます。Yahooのコールセンターに確認したところ、やはりキャンセルしても1回とカウントされ、リピータークーポンが使えるそうです。ただうちはリピータークーポンは500円と額が大きいので変更してもいいか尋ねたところ、お客様の了解が得られたらOKとのことでした。禁止事項にひっかかるような気もするのですが...今回につきましてはお客様も納得してくださったので金額変更で対応しました。またYahooにも改善要求を出したので、それで一応解決とします。

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