お世話になっております。

先日クーポンが使えないとLINEでお客様から質問をいただき、こちらでご質問させていただきました。
丁寧に教えていただいたとおりお客様に返事をしましたが、取得はしたけれど使えなかったとのことでした。

【クーポン取得画面から取得したのですが、会計時に使おうとしても使えません。
条件は満たしているはずなのに使えなかったので質問させてもらいました。】

この場合は、どうご案内したらいいでしょうか？

他に同様のご相談は今のところありません。
どうぞよろしくお願いいたします。