item Robotを使ったら、楽天の商品画像が消えてしまいました。

Question

いつもお世話になっております。楽天が推奨していたので、item Robotを使ってたら、商品画像、LPの画像が一部消えていることがわかりました。現在、item Robotのコールセンターに相談中で、今のところ、なんとも言えないところなのですが、本当に消えてしまっていて、復旧できないとしたら、とんでもないことになります。このような症状がおこった方いらっしゃいますか？いらっしゃったら、解決できましたか？弊社も、バックアップを取っていればよかったのですが、画像のバックアップが無い状態なので、楽天のサーバーにデータが無ければ、もうどこにもデータがなくなるという状況です。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの清水です。特に他のショップの事例などは聞いておりませんが、こちらで状況を確認することも可能ですので、よろしければ、ツールの登録情報の「RMSログイン情報登録」にて編集用のIDとパスワードを設定いただけますでしょうか。https://tool.ec-masters.net/account.php?

Answer

清水　さまいつもお世話になっております。ご連絡ありがとうございます。先ほど、入力設定いたしました。現在も、item Robot側のコールセンターに電話して話してるところですが。。。引き続きよろしくお願いいたします。

Answer

清水　さまいつもお世話になっております。現在、コールセンターと電話がつながってる状態ですが、あり得ないことが起こってる言うことで、バタついています。アイテムロボットのサーバーには画像が残っていることがわかりました。しかし、ＲＭＳの画像が消えているのは、おかしいので、戻す方法を聞いています。。。が、ずっと保留です。。。

Answer

清水さまいつもお世話になっております。この件ですが、結局item Robotではどうすることもできず、たまたま、ＣＳＶでバックアップを16日に吸い上げていて、そのデータを使って、16日の段階に戻しました。もちろん、17日以降のデータは飛びましたが、これが一番被害の少ない復旧方法でした。（今のところ）ただ、弊社みたいに、ｺﾞｰﾙﾄﾞを多用している、「img」で始まる画像ファイルが多い、とかの会社はこのシステムを使わない方が無難だと、逆に言われました。。。。Ｒキャビネットの画像を勝手に置き換えて、消してしまうことも条件がそろうとあるようです。。。。他の店舗の方がどうしてるかわかりませんが、危険です。休み明けに、また、調整確認したいと思います。お気遣いいただき、ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの清水です。item Robotのバグだったようですね。どこまで復旧されたかわかりませんが、商品データが消えて、再登録したことによりレビューが消えたなどがある場合は、売上に影響があるかと思いますので、引き続きハングリードや楽天と交渉された方が良いかと思います。休み明けに確認していただき、何かございましたら、ご連絡くださいませ。

Answer

清水さまいつもお世話になっております。バグというか、そういう仕様だと言ってます。しかし、ＲＭＳのキャビネット画像を消すという仕様がそもそもおかしいので、クレームはしましたが、怖いアプリではあります。ゴールドを使ってない、もしくはｺﾞｰﾙﾄﾞに画像をおいていない場合は、おそらく起こらないと思います。弊社が頑張れプランのわりに画像が多いから、容量不足でこういうことになっているのですが、売り上げアップのため頑張って画像つくっても、キャビネットの容量が足りないのは、楽天にも何とかしてほしいですね。。。

Answer

ECマスターズの清水です。ご連絡ありがとございます。がんばれプランの方は、画像容量が足りない分、楽天GOLDを利用される方は多いと思いますので、楽天側にR-Cabinetを増やしてもらえるよう引き続き交渉してみますね。

Answer

清水さまいつもお世話になっております。そうですね。容量増えたらうれしいですね。。。。あと、item Robotの件で、新しい問題が発覚しました。画像は復活しましたが、現在スーパーセールのためにこの作業をしていたのですが、何故か、商品金額も勝手に変わっていていることがわかりました。10％引きを設定したのに、商品の元の値段が10％引きになっていて、さらにセール金額がその10％になってるとか。。。⇒原因確認中です。登録中にブラウザの戻るボタンを押したらなる可能性があるとは言ってましたが。。。こ￥あと、楽天の審査結果見たら、何故か割引率が、9％になっていて、NGとでている商品が多数。。。⇒原因わかりました。円未満の処理の設定（四捨五入とか）を、楽天の設定と、item Robotの設定を　合わせるところがあり、そこがあってなかったから。（これは、作業中にコールセンターが言い忘れたとのこと）このままでは、おそらく200商品近くSSサーチに登録したが、全部OUTになる可能性があります。元値がもはや、むちゃくちゃになっているので、まず元値を戻して、とりあえず、SSサーチ申請を全部取り下げて、改めて、ぎりぎりの本日か、日曜日か月曜日に、申請をして、ぎりぎりどうなるかにかけるつもりです。問題は、それでも直近に金額が変わったことに関して、楽天がNGを出す可能性は十分あるということです。ECCには状況を報告はしましたが、何ともといった感じです。今回のSSには、サーチでは参加できないかもしれない覚悟はできていますが、ハングリード社が、どう責任を取れるのか聞いてみようと思います。（対応により、弁護士に相談も考えています）状況報告でした。

Answer

ECマスターズの清水です。引き続き情報提供ありがとうございます。再申請されインベント申請の審査が通過されると良いですね。消費税の計算設定による審査NGは、他のitem Robot利用者も発生していると思われますので、万が一、審査がNGとなることも想定して、事前に担当ECコンサルタントにもご相談されると良いかと思います。

Answer

清水　さまいつもお世話になっております。アドバイスありがとうございます。踏んだり蹴ったりですが、最後の申請に望みをかけます。

Answer

清水　さまいつもお世話になっております。item Robotですが、結論としては、利用規約内に、予期せぬ出来事が起こった場合も一切責任は取らないということなので、責任はとらないとのことです。ただ、item Robotを使うことがある可能性のある方のために下記記入します。■再現性のあること1.楽天ゴールドに画像が登録されてる場合、エラーがでる（画像が消える）　Rキャビネットのキホンホルダーに入ってる「img」で始まる商品画像がある場合も、不具合が起こる（消える）2.商品の割引設定をしてる時に、ブラウザの戻るボタンなどを使ってもどったりなどの、　予期せぬ動きで登録した場合、商品金額がそのたびに更新されてします。とのことで、かなり危険なシステムです。ヘルプデスクの担当は「しんざと」さんです。こえだけの予期せぬ出来事が起こったのに、なんの保証もしないという態度と、RMSのデータを消すという致命的なシステムは、全く推奨いたしません。（弊社の見解です）皆様気をつけてください。

Answer

ECマスターズの清水です。最新の情報ありがとうございます。事務局でもテスト的にitem Robotを操作して確認しておりますが、商品一括登録の利用も前提となっており、まだまだ初心者の方には、わかりにくい部分も多いですね。こちらからハングリードにも確認してみますね。

Answer

清水さまいつもお世話になっております。こちらこそ、お騒がせしました。今後ともよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの清水です。こちらからもハングリードに確認してみました。楽天GOLDの画像をR-Cabinetにアップロードする機能による不具合のようですが、楽天GOLDの画像は、楽天GOLDにて処理するよう来週中に機能改善されるとのことでした。多くのがんばれプランのショップさんが楽天GOLDを利用しなければならない根本的な原因であるR-Cabinetの増量を楽天側に検討してもらえるよう引き続き打診していきますね。

Answer

ECマスターズの清水です。ハングリードから一報がございまして12/6（火）にリリースされるとのことです。

Answer

清水さまいつもお世話になっております。ありがとうございます。ハングリードにはもはや何も期待しないですが、被害者が増えないことを祈ります。Rキャビネットは陽亮増えると本当にありがたいです。今後とmのよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズ　清水様横から失礼します。item robotを使い始めたのですが、弊社もGOLDを使用しています。Y!へのアップロードがうまくいかず、フォーラムを見ていて、こちらの質問を見かけました。12/6（火）にリリースされた、というのは「楽天GOLDの画像は、楽天GOLDにて処理する」機能ということでしょうか？バックアップは取るようにはしていますが、データが壊れる、消えるなど怖いので、item robot使うのに慎重になってしまいます。

Answer

dejimaさまECマスターズの清水です。> 12/6（火）にリリースされた、というのは「楽天GOLDの画像は、楽天GOLDにて処理する」機能ということでしょうか？はい。その通りになります。参考までに「item Robot」からのお知らせを引用させていただきますね。--------------------------------------------------------------------------■ 楽天GOLD画像の設定を追加いたします。-------------------------------------------------------------------------楽天CSVインポート時に楽天GOLDの画像保存先を「R-cabinet」又は、専用フォルダ「irgold」を選択する設定ができるようになります。基本管理＞基本情報管理から「楽天GOLD画像設定」で「R-cabineの利用」又は「専用フォルダの利用」を選択します。楽天cabinetの利用（従来）　1.楽天CSVをインポート時は、楽天GOLDの画像はitem Robotの画像管理の　defaultフォルダ（未指定の場合）に保存。　2.アップロード時はR-cabinet内にdefaultフォルダを作成しGOLDの画像もR-cabinetに　アップロード。専用フォルダの利用（新仕様）　1.CSVインポート時、楽天GOLD内の画像は、「irgold」フォルダに保存されます。　2.商品アップロード時は画像ファイルパスをGOLDのURLに書き換えます。　　→画像はアップロードしません。　　→他モールは従来通り、モールに合わせて画像ファイルパスを書き換えてアップロードします。--------------------------------------------------------------------------

item Robotを使ったら、楽天の商品画像が消えてしまいました。

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