楽天市場の注文について、決済処理の遅延が発生しています。
楽天市場に問い合わせても全ショップ・全注文ではないため「システム障害」と判断しておらず店舗側にもお客様側にも案内はありません。
そのためお届け希望日に発送できなかったお客様からは「納得できない。ショップの信頼なくしました。誠実な対応（返金や割引）をお願いします」とのご意見をいただきました。
上記のような状況において、当店ではどうしようもないことだったので返金などはできないとご連絡しましたが、その他楽天のサービスなどでお客様にできる対応はありますでしょうか。