Amazonにて自社出荷を行っております。
つい先日から商品の発送後にお客様へメッセージを送ることができなくなりました。

今まではタイトルに[重要]と付ければメッセージを送ることができたのですが、
それができないことがあり、お客様から返品リクエストが来た場合に、
開封済みかどうかの確認などのやり取りができなくなって、返品を受け入れざる負えない状況になっています。
※メッセージが送れるか否かはお客様の設定？に依存するようです。

これに対して、何か対策や事例などありましたらご教授ください。