個人情報の取り扱いについて

Question

どのお店も個人情報の取り扱いについて第三者に漏洩することはございません。と明記していると思うのですが、昨日、県外の警察署からある、事件に関係しているかもしれないので4年前に購入されたお客様の情報を教えてほしいと電話と封書が届きました。当店がなにがしかの損害を受けたわけではありませんのであまり個人情報を教えたくはありません。警察にだと第三者に漏洩することにはならないのでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。＞警察にだと＞第三者に漏洩することにはならないのでしょうか？楽天市場出店規約https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/law/10_003.html&s=&param2=0によると、第１６条（顧客情報）では、顧客情報の取り扱いおいて、３.乙は顧客情報（甲から開示された情報のほか出店ページの運営に関連して乙が直接取得した情報を含む。以下同じ）を、　 本規約によって認められかつ第1項により顧客の承諾が得られた範囲に限り、顧客のプライバシーおよびモール全体の　 利益に配慮して利用しなければならない。また、乙は、第三者に顧客情報を有償、無償を問わず漏洩・開示・提供　 その他取り扱わせてはならない。ただし、乙は、決済業務および配送業務を委託している決済業者および配送業者に対して、　 本条と同等の守秘義務を課した上で、代金決済および商品等の配送に必要な範囲で、顧客情報を開示することができる。と記載の通り、乙、つまりショップ側は、配送業者に関してのみ顧客情報を開示できるとの規定がございます。補足として、以下守秘義務について、第１７条（守秘義務）１.甲および乙は、本契約期間中または契約終了後にかかわらず、本契約および本契約に関連して知り得た情報、　 その他相手方の機密に属すべき一切の事項を第三者に漏洩・開示・提供してはならない。　 ただし、あらかじめ相手方の書面による承諾を得た場合には、この限りではない。　 ２.甲は、前項にかかわらず、法令もしくは国の機関等により要請された場合または甲が、   甲、顧客、他の出店者もしくは第三者の権利、財産の保護のためもしくはモールの運営のため必要と判断した場合、   甲のグループ会社、国の機関等または守秘契約を締結した提携会社に対し、   乙に関する個人情報を含めた情報を開示、交換することができる。において、１項においては、甲および乙との記載がありますが、法令もしくは国の機関等により要請された場合　について触れられている第２項は、甲のみの記載となっている為、この規約においてのみでは、判断付きませんので、一度、担当のECコンサルタントを通し、その上長及び、関連部署に確認を取ってから、行動をとられる事をおすすめします。※ECコンサルタントのみの意見での行動は危険ですので必ず、担当者の上長及び関連部署の確認をしていただければと思います。

Answer

ありがとうございます。担当のECコンサルタントに確認してみます。

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