お世話になっております。

先日お客様からクレームが入り、数回やり取りをした後、
商品レビューに低評価レビューが入ったのですが、それの削除依頼について。
クレーム内容は「サイズが大きすぎる」です。
商品のサイズは画像・説明文ともに詳細を記載しておりますので、
その旨を伝えたところ、「知らない、」返金しろ」とのことでした。
こちらとしては絶対に対応しないつもりでしたので、
返品なら受け付けるが返送料はお客様負担になるとお伝えしました。
保証内容も記載しており、お客様都合の場合の返送料はお客様負担というのも記載はしてます。
上記の内容をある程度丁寧にやり取りをしてましたが、
商品ページに「対応が悪いので、買わないほうが良い」と低評価レビューが入りました。

あくまでショップの対応が悪いという内容の低評価を、
商品レビューに入れているので、このような場合は削除の対象にならないものでしょうか？
削除依頼の仕方と、通りやすい方法など有りましたら教えていただきたいです。