再購入で違う商品が届いたお客様

Question

お世話になります。先日、お客様から、再購入で購入したのに違う商品が来たとの連絡を貰いました。今迄にこんなことはなかったので驚いています。お客様が以前購入した商品と今回購入した商品は、紙厚が違く、値段も違うものですが仕様が同じものです。今迄購入してくださった商品は【A4】3分割　 マイクロミシン目入り用紙　6穴　500枚http://item.rakuten.co.jp/kami-land/a43mishinmaikuro26h500/#a43mishinmaikuro26h500---------今回購入して頂いた商品【A4】3分割　 マイクロミシン目入り用紙 6穴　500枚　PPCコピー用紙http://item.rakuten.co.jp/kami-land/a43mishinmaikuro26h/とても良く似ていますが違う商品です。後者の商品は最近出品したものです。お客様がただ単に勘違いして購入していることは良くあるのですが、再購入ボタンで購入したと言っています。再購入で商品が入れ替わっているということはあるのでしょうか？それとも、私が出品する際に間違ってUPしてしまっているのでしょうか？教えてください。

Answer

ECマスターズの橋本です。＞お客様がただ単に勘違いして購入していることは良くあるのですが、＞再購入ボタンで購入したと言っています。＞再購入で商品が入れ替わっているということはあるのでしょうか？購入した商品は、【購入履歴】に一覧として表示され、再度購入する場合は以下の2パターンがございます。・【購入履歴】の右側の【もう一度購入する】より購入　 ※この場合、ポップアップが表示され、商品の詳細として、商品名/価格などが表示され、　 　買い物かごに追加　をする事で、通常の購入ステップに移動します。・【購入履歴】一覧に表示されている商品名をクリックして通常通り購入　　※この場合、購入した過去の商品ページに移動します。上記2パターンのいずれの場合も、以前購入した際の商品管理番号（URL）に登録されている商品情報に変わりが無ければ、同一商品を購入する事になります。しかし、異なる商品を、以前と同様の商品管理番号（URL）にアップ（更新）すれば、お客様は、以前とは異なる商品を購入する事になります。上記に当てはまらない場合は、お客様がページを遷移し、異なった商品を勘違いし購入した可能性がございます。ご確認宜しくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。-----------しかし、異なる商品を、以前と同様の商品管理番号（URL）にアップ（更新）すれば、お客様は、以前とは異なる商品を購入する事になります。---------------URL 商品管理番号は違うはずなのですが、確実にそうだと断言できません。同じ仕様の商品で紙厚だけが違うので出品する際にコピーをして出品しました。同じ商品管理番号では出品出来ないと認識していますが既に販売していた商品のURLにアップしてしまったのでしょうか？確認する方法はありますか？楽天ECにも聞きましたが、調べてみますとの回答で検証出来ていません。

Answer

ECマスターズの橋本です。＞出品する際にコピーをして出品しました。＞同じ商品管理番号では出品出来ないと認識していますが同じ商品管理番号に、登録ではなく、更新であれば修正されると思います。＞既に販売していた商品のURLにアップしてしまったのでしょうか？＞確認する方法はありますか？大変申し訳ございませんが、データのアップロードや更新など、登録状況に関しては、事務局ではわかりかねますので、引き続き担当のECコンサルタントにお聞きいただければと思います。

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