ガイドラインの新設と改定に伴い必要な対応についての動画

Question

お世話になっております。ガイドラインの新設と改定に伴い必要な対応についての動画で注文の個数、オプションは変更不可とあります。例えば、２個から一個へ変更、赤から青へ変更等々が不可ということでしょうか？https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/60024上記ＵＲＬの動画です。

Answer

ECマスターズの清水です。「購入履歴からの注文キャンセル・修正機能」の仕様として、注文の個数、オプションが変更できないということになります。個数やカラーなどのSKUは、他モールやショップ展開されているショップさんですと在庫連動にも影響しますので、お客様側で変更できる仕様ですと、どうしても在庫のズレが生じてしまいますので、今後仕様が変わることもないかと思います。

Answer

ECマスターズの清水です。補足ですが、「購入履歴からの注文内容の変更・注文商品のキャンセル」機能を設定する〜ガイドラインに準拠した機能の設定〜https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/order/35.html&s=&param2=0#link-01に記載の通り、お客様が変更できる内容は、・送付先情報の変更・注文者情報の変更・お支払方法の変更・配送方法の変更・備考欄の変更・複数送付先の一部削除・複数商品の一部削除・注文のキャンセルとなります。ガイドラインが新設されたものの、ショップ側の商材や特性によって例外対応も可能となっており、違反点数制度の対象にはなっておりませんが、できるだけ早めの対応をお願いいたします。

Answer

承知しました。あくまでお客様からの変更の範囲でございますね。当店で、交換が発生した場合、お客様に再決済して頂くことなく商品名を変更や価格を変更して対応することがあります。ガイドラインには書いては無いのですが、売れた商品の集計には影響しますがガイドライン違反には影響が無いということで良いのでしょうか？

Answer

以前にサポートセンターに問い合わせした際にはそう言われたと記憶しています。

Answer

ECマスターズの清水です。ガイドラインは、「購入履歴からの注文内容の変更・注文商品のキャンセル」機能を設定することが必須ということですので、ガイドライン違反にはなりません。基本的には、お客様に再注文していただくのが一般的ですが、購入履歴やお気に入りなどと注文の商品自体の修正は連動してませんので、止む終えない場合は、お客様の上記の点をご了承いただいた上で、対応されると良いかと思います。

Answer

ありがとうございました。

ガイドラインの新設と改定に伴い必要な対応についての動画

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