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お客様よりの
問合せがメルマガの返信からだった場合、
アドレスの暗号化によりメールが送れませんので回答ができません。

これは対処の方法ありませんよね。

名前しかわかりません。
購入者でもないようです。

どうしたらよいでしょうか。