Outlookメールの一日遅れ受信

Question

お世話になっております。たまにですが、問合せ等で個人メールで連絡を取り合うお客様がいらっしゃいます。電話連絡するとどうも話に時差があるので尋ねてみましたら、全てのOutlookメール(プロバイダはnifty)が一日遅れで受信されているとのこと。この様な事態になった時にはどの様にアドバイスして差し上げたらよろしいでしょうか。ネットで調べてみましたらサーバ側の問題との回答が多いのですが、送受信巡回チェック間隔が30分以内に設定されているかを確認する以外、個人で何か防ぐ方法はないでしょうか？どうぞ、よろしくご教示下さい。

Answer

ECマスターズの清水です。Outlookメールとは、旧HotmailのOutlook.comの無料アドレスを利用されている方と思われますが、WEBメールですので、基本的には遅延せずに到着しているかは、Outlook.comのメール一覧などで受信日時を確認できるかと思います。まずは、Outlook.comで実際に遅延しているか確認していただき、遅延されているようでしたら、以下の方法にてメールのヘッダを確認いただき、こちらにご連絡いただけますでしょうか。メールのヘッダ情報の確認方法（Hotmail）http://blog.heteml.jp/?p=223宜しくお願いいたします。

Answer

清水様いつもお世話になっております。ご回答、ありがとうございます。お客様とはすぐに連絡が取れない状況ですので、自分のOutlook 2013で確認手順をたどっております。(お客様のPCは購入時点でWin8.0だったらしいので、Outlookも新しいかと思われます。)メールを開き、リボンからタググループ右下ボタン→プロパティ→ネットのヘッダー情報を見ています。ここで受信の日時を確認いたしました。私のメール受信は正常ですが、もし異常な場合は、プロバイダに連絡していただくことになるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの田中です。カクテルティーさんとお客様とで同じメールアドレスをご利用いただいており、カクテルティーさんがご利用中のOutlook 2013でメールアドレスを受信されたところ正常に受信が行えた、という状況で間違いないでしょうか。間違っている点などありましたらお知らせください。また、受信したメールはサーバに残している状態でしょうか。その場合、受信済みのメールが大量にサーバに残っているのでしたら、大量のメールの内容を確認する上でそのような動作になっている可能性がありますので、メールアカウントの詳細設定より、「サーバから削除する ◯◯日後」の設定を行っていただいた上で、動作をご確認いただければと思います。それでも改善されない場合、お客様の環境にてnPOPhttp://www.nakka.com/soft/npop/など、他のメールソフトをご利用いただいて、正常にメールが確認できる場合はソフト側の問題である可能性がありますので、サポートへの問い合わせ、ソフトの乗り換えなどの対応をご検討ください。

Answer

田中様いつもお世話になっております。双方、Outlook2013を使っており、メールアドレスは違います。ご高齢で一人暮らしのリピーター様で、周りにたずねる人がおらず、どのショップやご友人とも連絡が一日遅れて入ってくるので困っていらっしゃいました。･･･と言いましても、私自身も即答できず、まずネットで調べ、それでもわからなかったので、最後の頼みの綱としまして御社にお聞きしました次第です。11月にリピート購入してくださることになっているので、その時に少しずつお伝えしようと思います。ありがとうございました。

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