メルマガ会員、新規顧客の獲得方法について

Question

いつもお世話になっております。メルマガ会員、新規顧客の獲得に効果的な方法、参考事例などがあれば教えてください。宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。＞メルマガ会員、新規顧客の獲得に効果的な方法、＞参考事例などがあれば教えてください。まずは、メルマガ会員について、メールマガジンが置かれている背景からご説明させていただきます。以前とは異なり、スマートフォンの普及に伴い、メールマガジンを読まれる方が減り、情報はGoogleなどで検索して取得したり、ニュースアプリなどで情報をカテゴライズして受け取る事が主流になっております。https://www.smartnews.com/ja/http://news.line.me/about/特に、情報を能動的に受け取る「検索」が、スマートフォンがある事で、移動中にも情報にアクセスできるようになった為、メールマガジンのような一方的な一つの情報のみを発信するようなメディアは、検索でも得られない価値のある情報でない限り、積極的にメールマガジンを受け取ろうという方はいらっしゃらないのかなと思います。また、GoogleのOSを利用したスマートフォン「Android」の普及に伴い、Gmailの利用者が増えてきておりますが、Gmailは利用されてみるとわかると思いますが、楽天市場の出店店舗から配信されるメールマガジンは、「プロモーション」というフォルダに自動で振り分けされてしまい、メインフォルダに入ってこない為に、そもそもメールマガジンを読まれる環境も減少しつつあります。そのような背景を前提とした上で、上記にも記載のとおり「価値ある情報が得られる」という事であれば、メールマガジンを積極的に受け取ろうという方は、現時点でも十分にいらっしゃると思います。ポイントは、「価値ある情報が得られる」です。お客さんにとっての価値ある情報は様々ですが、そのショップに少なくともアクセスをされていた方であれば、その商品に興味があるという事の裏返しでもりますので、その商品に関する情報や、割引情報、クーポン情報などお客さんにとって価値ある情報を発信している旨をお客さんにご案内する事が、メルマガ会員を増やす方法だと思います。続いて、新規顧客の獲得についてですが、まず、ご入会されて間もないかと思いますので、現在ご入会時にご案内を差し上げた以下のページをご覧いただいているかと思いますが、https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-forum-reference上記のページの、■複数商品が同じ商品名だとペナルティ？質問：検索アルゴリズムの変更について質問：業者に制作させた商品ページが楽天で検索できません質問：楽天の検索結果についてにてご案内しておりますが、商品名の先頭文字列が同一な状態ですと、スパムとして判定されて、検索順位が著しく後退するという事がございます。ＫＨＯさんの商品名を拝見すると、かなり多くの商品の商品名がほぼ一緒です。一番最後にその商品のユニークなキーワードが入っている状態でして、現時点では、楽天サーチでチェックすると、ＫＨＯさんの商品の商品が、どのような商品なのかも、検索結果では商品名が途中で切れてしまう為、確認できない状態です。まずは、ユニークなキーワードを、極力前の方に入れていただくなどをして、修正をしていただければと思います。また、上記のページの、■最初は何から手を付ければいいの？質問：行うべきことについてについてもご参照の上、実際に対策をしてみてください。その上で、ご質問がございましたら、なんなりとお申し付けいただければと思います。

Answer

ご連絡ありがとうございます。>その商品に関する情報や、割引情報、クーポン情報など>お客さんにとって価値ある情報を発信している旨を>お客さんにご案内する事が、メルマガ会員を増やす方法だと思います。これについてですが、クーポン情報などを今後載せて行こうと思うのですが、SHOPページにその案内を載せるのと、他にお客さんにご案内する方法は何かありますか？＞ＫＨＯさんの商品名を拝見すると、かなり多くの商品の＞商品名がほぼ一緒です。一番最後にその商品のユニークな＞キーワードが入っている状態でして、現時点では、＞楽天サーチでチェックすると、ＫＨＯさんの商品の商品が、＞どのような商品なのかも、検索結果では商品名が途中で＞切れてしまう為、確認できない状態です。＞＞まずは、ユニークなキーワードを、極力前の方に＞入れていただくなどをして、修正をしていただければと思います。弊社としては「ビーズキット」と言うワードの検索を強化したく、他社のページを参考に現在の商品名にしてみたのですが上記の内容だとペナルティ対象になってしますとの事なのでその場合どうすれば良いのでしょうか？お手数をお掛致しますが宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。＞SHOPページにその案内を載せるのと、他にお客さんにご案内する方法は何かありますか？楽天の場合は注文ステップで、ショップからのお知らせ（メルマガ）を外せるようになっており、多くの方がここを外して注文している現状ではないかと思います。その為、注文ステップに行く前の段階で、価値ある情報が得られる旨を告知する事が必要ですが、購入者に対しても、実際に商品を手にいれた時にお客さんが感動体験をしていれば次も利用したくなると思いますので、商品と同梱チラシにて案内する事も今後の見込み客づくりとしては重要になりますね。ちなみに、メルマガ以外でも楽天には「お気に入り」機能がございまして、メールを読まれない方に対してもアプローチ（告知）ができるように、お気に入りに入れてもらう施策を積極的に実施されているショップも多数ございます。以下にて詳しく解説しておりますので、ご参照いただければと思いますhttps://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=3706＞他社のページを参考に現在の商品名にしてみたのですが上記の内容だとペナルティ対象になってしますとの事なのでその場合どうすれば良いのでしょうか？上記の回答にも記載させていただきましたが、---ＫＨＯさんの商品名を拝見すると、かなり多くの商品の商品名がほぼ一緒です。一番最後にその商品のユニークなキーワードが入っている状態でして、現時点では、楽天サーチでチェックすると、ＫＨＯさんの商品の商品が、どのような商品なのかも、検索結果では商品名が途中で切れてしまう為、確認できない状態です。まずは、ユニークなキーワードを、極力前の方に入れていただくなどをして、修正をしていただければと思います。---現在商品名が以下のようになっております。※店舗が公開されないように伏せた状態でご説明します。ほとんどの商品がこのようになってますね。365商品分全てですね。●●●●●　■■■■■■　▲▲▲▲▲　◇◇　◆◆◆　○○○○○○○○○○　■■■　◇◇◇◇◇　××××××　■■■■■■　◇◇◇◇◇◇◇◇　◎◎◎◎◎　×××××　■■■■■【キーワード】これでは。完全にスパムになるのと、サーチ結果で表示されるのは、●●●●●　■■■■■■　▲▲▲▲▲　◇◇　◆◆◆　○○○○○○○○○○　■■■　◇◇◇●●●●●　■■■■■■　▲▲▲▲▲　◇◇　◆◆◆　○○○○○○○○○○　■■■　◇◇◇●●●●●　■■■■■■　▲▲▲▲▲　◇◇　◆◆◆　○○○○○○○○○○　■■■　◇◇◇●●●●●　■■■■■■　▲▲▲▲▲　◇◇　◆◆◆　○○○○○○○○○○　■■■　◇◇◇となり、最後の【キーワード】まで表示されていないので、一旦何の商品なのかが画像を見なければわかりません。改善策としては、以下のように前の方にユニークな個々のキーワードを入れるなどが必要です。●●●●●　【キーワード】　■■■■■■　▲▲▲▲▲　◇◇　◆◆◆　○○○○○○○○○○　■■■　◇◇◇◇◇　××××××　■■■■■■　◇◇◇◇◇◇◇◇　◎◎◎◎◎　×××××　■■■■■と半角スペース区切りで入れていただければと思います。

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