楽天市場での電話注文について

Question

お世話になっております。楽天市場での取扱禁止商材・禁止行為ガイドラインについての質問です。ごく稀にに電話での注文を希望される方がいらっしゃいますが、いかなる場合はでも禁止という認識でよろしょうか？また他モール（ヤフーショッピング、DeNA、アマゾン等）でも同じでしょうか？Ⅱ-(6)-1サイト外取引およびそれを誘導する行為・出店ページやR-Mailにメール、電話、ファクシミリでも注文を受け付けると表示すること

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。＞ごく稀にに電話での注文を希望される方がいらっしゃいますが、＞いかなる場合はでも禁止という認識でよろしょうか？以下にて同様のご質問がございまして、詳しく解説しておりますのでご参照いただければと思いますが、https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=2811結論としては、hpさんが積極的に課金回避行為を行っている訳でもなく、楽天が禁止する、Ⅱ-(6)-1サイト外取引およびそれを誘導する行為・出店ページやR-Mailにメール、電話、ファクシミリでも注文を受け付けると表示することとして、表示している訳でもございませんので、厳密的にはガイドライン違反ではございません。＞また他モール（ヤフーショッピング、DeNA、アマゾン等）でも同じでしょうか？上記URLに記載しておりますが、そこまで各モールはショップが裏で行っている事に管理はできませんので、同様の回答となりますが、電話で注文を受け付ける事のメリット、デメリットは、ショップ側もお客さん側もございますので、トータルで見た場合に、お客さんが希望される方法で注文を受け付ける方がベストだと思います。例えば、お客さん側のデメリットとしては、楽天のページを見て電話で注文を受け付けた場合、ポイントを付与できない事や、楽天やAmazonなどの管理画面で購入履歴として管理できない事などがあげられます。メリットは、PCの作業に弱い方にとっては安心して購入できるといった点ではないでしょうか。それは、課金回避というよりも、お客さんが望まれた結果になりますので、臨機応変に対応いただければと思います。

Answer

『出店ページやR-Mailにメール、電話、ファクシミリでも注文を受け付けると表示すること』が違反行為で、お客様のご要望でお受けする場合は問題ないということですね………（省略）………

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