お世話になります。

現在、RSL習志野倉庫と契約しております。
先日お客様より「荷物が指定日に届かない（最強配送）」というお問い合わせがあり追跡したところ、福岡倉庫からの発送となっておりました。

楽天さんに問い合わせたところ、規約に契約倉庫以外に振り分けることもあるというものがあるとのことで、そこは了承しました。

ただ、「最強配送」はちゃんと間に合う倉庫から出してほしいと伝えましたが、システム上、約束はできないというようなお返事でした。

こうなると「最強配送」自体成り立たないと思うのですが、皆様そのような事例はございますでしょうか？

商材的に使用日が決まっていることが多く、大きな問題になる前に解決してくれればよいのですが。。。
強めに抗議はしておりますが、ご意見として伝えますというばかりで話にならない状況です。
半分愚痴になりましたが、同じようなご経験がございましたらアドバイスお願いします。