お世話になります。

LSEGなのですが、
①誕生月クーポンのキーワード応答の反応がなく
②登録外のキーワードなど送っても「個別対応していません」のメッセージもなく、
③タイトルにも記載しているのですが応答機能チャット「オフ」にしているのに返信ができてしまうようです。
何か設定が変わってしまったのでしょうか？

誕生月クーポンのキーワード応答の返答がないのが困っております、、、
みなさま通常通りでしょうか？？