お客様からこのような連絡がありました。

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お世話になります。
昨年購入したのですが、500円クーポンの取得ができませんでした。
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購入は1年ほど前です。
注文から、連帯開始でもらえるクーポンゲットまでの期間はどれくらいなのでしょうか？
また、期間は設定できるのでしょうか？