Rakuten BillPay→精算額の確認→主な帳票→店舗別内訳書の品目について

Question

Rakuten BillPay→精算額の確認→主な帳票→店舗別内訳書支払額にある・楽天ﾍﾟｲ_販促ｸｰﾎﾟﾝ代金とは何ですか？支払い控除額にある楽天ペイ_後払い決済_手数料_控除とは何ですか？

Answer

ECマスターズの玉井です。ご質問ありがとうございます。> 支払額にある楽天ﾍﾟｲ_販促ｸｰﾎﾟﾝ代金とは何ですか？「楽天ペイ_販促クーポン代金」とは、楽天市場で提供される 、楽天ペイを決済手段として利用する際に適用された販促クーポンの費用をさします。店舗が発行・提供するクーポンでお客様が「楽天ペイ」決済を選択した場合にのみ適用されるクーポンとなります。> 支払い控除額にある楽天ペイ_後払い決済_手数料_控除とは何ですか？「楽天ペイ_後払い決済_手数料_控除」とは、楽天ペイの後払い決済サービスを利用した際に発生する手数料が差し引かれた金額をさします。■[楽天ペイ(楽天市場決済)] 後払い決済の概要https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000037484

Answer

楽天ペイ_販促クーポン代金として、こちらに戻ってきています。例えば2000円の商品を100円引きのクーポンでお客様が楽天ペイで購入した。この100円が戻ってくるという事は、どういう事なのでしょうか？楽天ペイ_後払い決済_手数料_控除お客様が楽天ペイ後払い決済サービスを利用した場合、お客様が250円支払うんですよね。手数料控除として店舗がもらえる現金から引かれています。手数料は店舗側負担なのですか？

Answer

ECマスターズの玉井です。>例えば2000円の商品を100円引きのクーポンでお客様が楽天ペイで購入した。>この100円が戻ってくるという事は、どういう事なのでしょうか？楽天市場が原資を負担するクーポン（サービスクーポン）の場合、楽天側から店舗様へ「販促クーポン代金」として還元されます。したがって、該当のご注文は、お客様が楽天原資のクーポンを利用して購入されたものとなります。>楽天ペイ_後払い決済_手数料_控除>お客様が楽天ペイ後払い決済サービスを利用した場合、お客様が250円支払うんですよね。>手数料控除として店舗がもらえる現金から引かれています。>手数料は店舗側負担なのですか？注文月以降に返金・キャンセルが発生した場合、後払い決済手数料が「楽天ペイ_決済金等」で上乗せされます。「楽天ペイ_後払い決済_手数料_控除」を用いて上乗せ分と相殺してプラスマイナスゼロにされるそうです。この場合に、「楽天ペイ_後払い決済_手数料_控除」が内訳書に記載される仕様とのことです。なお、詳細はパターンによって異なりますので、以下のマニュアルをご確認くださいませ。◾️[楽天ペイ(楽天市場決済)] 注文をキャンセル、変更した場合、後払い決済の手数料（請求書発行料）はユーザーに返金されますか？https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000039321

Answer

お客様が1000円の商品をご購入された。お客様は1000円＋手数料250円を支払った。それに対して、1000円とお客様が支払ってしまった手数料もお返ししたからという事ですね。こちらは店舗都合の返金のみでしょうか？お客様都合の返金の場合は手数料の負担を店側がしなくて良かったりしないでしょうか？

Answer

ECマスターズの玉井です。> こちらは店舗都合の返金のみでしょうか？お客様都合の返金の場合は手数料の負担を店側がしなくて良かったりしないでしょうか？はい、お客様都合の返金については、店舗様に手数料の負担は発生しないかと存じます。前回ご案内したマニュアルに、注文のキャンセル・変更時における後払い手数料の発生パターンが記載されたフローチャートがございますので、よろしければ、下記ページもご参照くださいませ。◾️[楽天ペイ(楽天市場決済)] 注文をキャンセル、変更した場合、後払い決済の手数料（請求書発行料）はユーザーに返金されますか？https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000039321

Answer

ありがとうございました。

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