認証エラー

Question

ログイン君から受注管理にいき新規受注一覧を押すと、必ずと言っていいほど認証エラーが出ます。
楽天のログイン画面に戻り、再度進めると2度目からは新規受注一覧が開けます。

windows10に変えてから起こるようで、直接楽天のログイン画面から入っても同様のとこが起きます。
なぜでしょうか？
また、解消方法はありますか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの清水です。認証エラーとは、ログイン君のエラーでしょうか？RMSのエラーでしょうか？RMSは、トップページの読み込みが完了せず、他のメニューに遷移するとエラーが発生する場合ございます。ログイン君をご利用の際は、WEB版をご利用いただくか、インストール版の場合は、設定画面にて「ログインのみ」もしくは「ＲＭＳトップ」を選択して、その後、クリックされてRMSのトップページが全て表示されてから受注一覧をご確認ください。また、ログイン君を利用されない場合も同様にRMSのトップページが全て表示されてからお試しください。IE以外のブラウザですとエラーが発生しにくい場合もございますので、Google Chromeなどでお試しいただくのもオススメです。

Answer

おそらくRMSのエラーだと思います。RMSメインメニュー、受注・受付管理、までは問題なく行けますが新規受注管理(商品一覧や画像管理等の場合もあります）で認証エラーが出ます。ログイン君からでも同じ現象が出ます。また、長時間ログインしてなかった時に起こるように思われます。ご提案いただいたことを試してみましたが、改善されませんでした。改めてログインしなおすと新規受注管理等に進めますが、毎回2度作業をしないといけないので面倒です。何か他に考えられることはありますか？よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。弊社にて、同じ症状が再現できないため状況の確認からさせていただきたいのですが、＞長時間ログインしてなかった時に起こるように思われます。というのは、RMSにログインして、長時間経過した後にだけ発生するということでしょうか。それとも、RMSにログインした直後に、「新規受注一覧」や「画像管理」、「商品一覧」を押しても同様のエラーが発生いたしますでしょうか。また、同じブラウザで複数店舗のRMSにログインする機会は特にないでしょうか。

Answer

お世話になります。・長時間ログインしてなかった時に起こるように思われます。　というのは　例えば、夜ログアウトして翌朝ログインするときのような意味です。・同じブラウザで複数店舗のRMSにログインする機会は特にないでしょうか。　それはありません。よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。＞例えば、夜ログアウトして翌朝ログインするときのような意味です。翌朝ログインした後にすぐ、「新規受注一覧」や「画像管理」、「商品一覧」を押すとエラーが発生するということですね。セキュリティソフトによって、クッキーに何らかの制限がかかっておりませんでしょうか。もしセキュリティソフトをご利用中でしたら、ソフトの名前をお知らせください。詳しい原因を調べることが難しいことと、他店舗の事例として問い合わせ・対応が行われている可能性もありますので、一度、楽天のコールセンターにお問い合わせいただければと思います。

認証エラー

カテゴリーから探す