「おてがる通販」ベーシック版のメール設定につき質問お願いします。

自社サイトで利用しているサーバーが不正アクセスを受け、念のためパスワード変更。
そのため、「おてがる通販」のメール設定もパスワードを変更したところ
　-ERR authorization failedと表示され受信できません。

何度も設定をやり直しましたが解決しません。

原因不明で困惑しています。
ちなみにメールソフトはＢｅｃｋｙ！Ｖｅｒ．２ですが、こちらは同様の設定で送受信できています。
以前のパスワードは８桁でしたが、変更後は１３桁に増やしています。

もしかして「おてがる通販」は８桁以上に対応していないのかな？と感じています。

本来なら当該ソフトのサポートに質問すべきところですが、契約していないため、こちらで質問させて頂きました。

よろしくお願い致します。