お世話になります。

LSEGの講座で動画を見ながら誕生日クーポンの設定を行いました。
その中で何名かが「誕生日を追加する」で止まっているようで、
中身のやりとりを確認したところ、

「誕生日を追加する」
　　　　　　「個別には対応しておりません」

で止まっているようでした。
「誕生日を追加する」のトリガーアクションが働いていないようでした。

ですが、この現象は全員ではなく、
30％はトリガーアクションが動いて登録してくれているようでした。


①上記の修正方法をご教示お願いします
②「誕生日を追加する」でアクションが起こらなかった人への対応方法を教えてください

どうぞよろしくお願いいたします。