売り切れ商品の少なさを優先すべきか、それとも流入確保を優先すべきか

Question

現在、店舗チェックシートで「売り切れ商品の少なさ」に関する項目の評価が悪くなっています。しかし、過去のフォーラムで「売り切れ商品を倉庫に補充するよりも、流入確保を優先した方が良い」という意見を見かけました。

そこで、どちらを優先すべきか悩んでいます。

Answer

ECマスターズの中野です。>「売り切れ商品を倉庫に補充するよりも、流入確保を優先した方が良い」という意見を見かけました。>そこで、どちらを優先すべきか悩んでいます。過去のフォーラムもお読みいただきありがとうございます。可能であればどちらも同時に対応された方が当然ながらベストではございますが、こちらは店舗様の状況によって考え方も変わってくるかと存じます。おそらく流入確保というのは在庫切れの場合でも、お客様の購入履歴やお気に入りからの流入はあるのでページは置いておいた方が良いと言う意味合いかと思いますが、在庫切れ状態の特徴としまして、売り切れ商品は通常サーチには表示されないためサーチ結果上で商品の存在をお客様に気がついてもらえない状態となります。お客様が商品検索時に「売り切れを含む」にチェックを入れると在庫切れ商品も表示されますが、在庫切れの商品を自ら検索するお客様はいらっしゃらないのではないかと思います。店舗評価の為にも「売り切れ商品の少なさ」に関する項目の評価を良くするのであれば、在庫切れ状態は検索結果に表示されず、お客様に商品を気づいてもらいにくくなってしまうため、在庫切れにならないようにすること、在庫切れになった場合は迅速に補充することで評価もよくなり、検索結果表示もされやすくなるかと思います。もし、どうしても迅速な在庫補充や在庫を切らさない状態を継続するのが難しい場合は、「在庫切れになっても注文を受け付ける」にチェックを入れますと、検索結果にヒットされお客様が注文することができますのでご検討くださいませ。もしご質問内容の理解が間違っていれば再度ご連絡いたしますのでご遠慮なくお知らせくださいませ。どうぞよろしくお願い致します。

Answer

中野様お世話になっております。ご丁寧なご説明をいただき、誠にありがとうございます。流入確保と在庫補充の優先順位について非常に分かりやすくご解説いただき、大変参考になりました。特に、在庫切れ商品が検索結果に表示されない点や、店舗評価への影響について具体的にご指摘いただき、今後の方針を考える上で重要なポイントだと感じました。ご提案いただいた「在庫切れになっても注文を受け付ける」の設定についても前向きに検討させていただきます。状況に応じて在庫管理の強化や、売り切れ状態を減らす仕組み作りに努めていきたいと思います。ひとつ確認ですが、もう入荷しない完売商品については、注文を受けることもできないため、売り切れ状態が続いてしまいます。このように完売商品が増えて売り切れが目立つケースでは、やはり倉庫に在庫を入れる対応がベストと考えてよろしいでしょうか？

Answer

文章にわかりにくい部分がありました。補足いたします。誤「やはり倉庫に在庫を入れる対応がベストと考えてよろしいでしょうか？」正「やはり倉庫に商品を入れ、（RMS上の倉庫）店舗評価を下げないようにする対応がベストと考えてよろしいでしょうか？」

Answer

ECマスターズの中野です。>ひとつ確認ですが、もう入荷しない完売商品については、注文を受けることもできないため、売り切れ状態が続いてしまいます。このように完売商品が増えて売り切れが目立つケースでは、やはり倉庫に在庫を入れる対応がベストと考えてよろしいでしょうか？はい、そうですね。前述の通り在庫切れの場合はお客様に商品そのものを気がついてもらえない状態ですので、その場合は倉庫に在庫を入れていただく形で問題ないかと存じます。もう入荷予定がなく、前回お伝えした「在庫切れになっても注文を受け付ける」設定ができない商品については、店舗評価の観点からも倉庫に在庫を入れていただく方が望ましいかと存じます。また、お客様からの再入荷に関するお問い合わせを減らすことにも繋がる為、倉庫に入れていただくことをおすすめいたします。

売り切れ商品の少なさを優先すべきか、それとも流入確保を優先すべきか

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