何度もクレームを入れる人について、ご意見をお願いします。
お客様は名前や言葉使いから、
恐らくこちらが説明している意味を正しく受け取られていません。

経緯：
店舗負担、１商品５０％オフクーポンを発行。
利用者から、注文後に勝手に１０％オフもしくは１商品５０％オフに変更されたとクレーム。

店舗が告知なしに注文情報の変更はしない事、クーポンは正しく適応されている事を
説明した上で、今回限り全商品を半額にするが、今後ご注文は受けられないと説明しました。
（社内規定でブラックリストに入ります）

しかし納得されないお客様から、初期不良、未使用品の返品等
同時に大量注文した同梱商品に関するクレームを同時にされ、何度も説明しましたが
初期不良に関する問題をクーポンのクレームで、
クーポンのクレームを返品交換で、
楽天に仲裁を依頼すると言われたので畏まりましたと返信すれば楽天は関係ない店舗で責任を取れ、
これ以上対応できないと言えばレビューを書き直す為（過去の注文を遡り★１記入済）に連絡しろ、
という風に説明、返金しても悪意を持って返信しているように感じてしまいますし、
責任者に確認を取って返信しているので、会社としてもこれ以上の対応が出来ません。

皆さんはこういう時、法的手段をお客様に説明したり、
何かしらの有効な解決手段をお持ちでしょうか？
どうぞよろしくお願い致します。