お世話になります。

お客様の問い合わせですが、受注後出荷の際の出来ごとです。


「出荷されるまで、注文確認中と表示されるはずが、
配送状況確認出来ませんと表示が変わりました」

とお客様の注文履歴より表示されているようです。

楽天ECCに確認しました所

「商品を準備中か、発送しても楽天のシステムに
登録していない場合にそうなることがあるようです。
自前でも管理システムを持っているショップだと
そうなることがあるみたいです！」

で、どおすれば良いか具体的に確認が取れません。
御社でわかりますか？