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【楽天】「最強翌日配送」納期文言設定見直しのお願い(追跡可能メール便について)

  • 相談者:非公開
  • 2024/12/24 18:44
追跡可能メール便で「最強翌日配送」ラベルを獲得いただいている店舗様に、
納期文言設定の見直しをお願いしたくご連絡いたしました。

■ 納期文言設定の見直し
納期文言を以下のとおり設定してください。
【RSL以外から出荷される商品】
「〇時(*1)までの注文で当日出荷」
(*1)には、ご登録いただいている通常注文締め切り時間を記載してください。

当店は12時が締め切り時間です。(厳密には11時59分59秒ですが)

なお、ご対応いただけない場合サービスレベル担保の観点から「最強翌日配送」ラベルを非表示にさせていただく可能性がございます。
※「最強翌日配送」ラベルを継続して獲得いただくためには、その他の「最強翌日配送」ラベルの基準を満たしていることが前提です。

とのメールが、セール期間中の繁忙期に送られてきました。
具体的には何処のどの部分を修正するのかわかりませんので、
教えて頂きます様、宜しくお願い致します。
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  • 返信者:非公開
  • 2024/12/25 13:25
ECマスターズの伊藤です。

>具体的には何処のどの部分を修正するのかわかりませんので、
>教えて頂きます様、宜しくお願い致します。

おそらく、納期………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2024/12/25 13:34
配送リードタイムは自動設定で宅配便は設定していますが、
追跡可能メール便は特に設定項目がないので、
この回答ではどうしていいのか、よくわからないですね。
………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2024/12/25 16:05
ECマスターズの伊藤です。

>この回答ではどうしていいのか、よくわからないですね。
>もっと具体的に教えて頂けないでしょうか。

楽天にも確認しまし………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2024/12/25 16:25
出荷リードタイム設定は以前、楽天に問合せた際に聞いた内容により、 ※即日発送 と設定しています。
地域ごとの最短 お届け可能日設定 が 即日発送になります。 ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2024/12/25 18:47
ECマスターズの中野です。

>※の所をそれぞれ、12時までの注文で当日出荷 に変更すればいいですか?
>まずは、ここまでを教えてください

おっしゃ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2024/12/25 23:12
12時までの注文で当日出荷 にご指摘の2か所を変更しました。
宅配便 宅配便・特定送料 追跡可能メール便
ともに同じになりますので、自動的に紐づけされている………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2024/12/27 11:19
ECマスターズの中野です。

メールの内容も確認いたしました。
ご共有ありがとうございました。

1、出荷リードタイムを「1日」
2、納期情報設定を………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2024/12/27 13:28
有難うございます。以下、お客様からのお問い合わせです。

12時までの注文で当日出荷 で登録した後、お客様から日本酒の注文で1ヶ月くらい先の
日付けを指定………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2025/01/06 11:13
ECマスターズの中野です。

>それで、文言を一部修正しましたが、問題ないでしょうか
>原則 12時までの注文で当日出荷【営業日】 に致しました。

………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2025/01/06 11:32
有難うございます。
早速、「原則、営業日の12時までの注文で当日出荷(※定休日を除く)」に変更しました。
お手数をお掛けしました。………(省略)………
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