お世話になっております。

現在、予約商品を受付しております。こちら発送日が12/18と記入し予約を受けました。

商品の入荷の遅れがあり、12/25になりそうとお客様へはメールで連絡を入れました。14日を過ぎるとキャンセル扱いとなると楽天よりメールが入ります。
この場合はどのように対応すればよろしいでしょうか。

どうぞ教えて下さい。