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電話対応拒否しても良いのか

  • 相談者:非公開
  • 2024/12/03 19:05
現在留守番電話で、お問い合わせチャットに誘導しつつ、それでも電話対応が良い方は留守番電話に注文番号と内容を入れてもらって折り返し電話対応をしています。

電話対応致しません。お問い合わせチャットからお願いしますと案内するのは

楽天からペナルティーや減点の対象になるのでしょうか?
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  • 返信者:非公開
  • 2024/12/04 09:57
ECマスターズの中野です。

> お問い合わせチャットからお願いしますと案内するのは
> 楽天からペナルティーや減点の対象になるのでしょうか?

事務………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2024/12/04 10:42
ガイドラインがないのは安心しました。

今までは誘導していたのですが、ヤフショの方では、それが駄目だったので

電話でも受け付けるというスタンスに変えた………(省略)………
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