お客様へのレビュー催促について

Question

レビュー催促が違反になるケースについてお伺いです。楽天、ヤフー両モールでレビュー催促の際、商品注文画面で行うのは違反に当たりますか？例えば、「商品到着後レビューが可能であればお願いします」「確認しました」という文言で作成しても規約違反なのでしょうか？また商品到着後に電子マネーをプレゼントする行為も違反でしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。> 楽天、ヤフー両モールでレビュー催促の際、商品注文画面で> 行うのは違反に当たりますか？> 例えば、「商品到着後レビューが可能であればお願いします」> 「確認しました」という文言で作成しても規約違反なのでしょうか？こちら、上記の様に商品の引き渡し前にレビューの投稿するよう促すことは、レビューの公平性や信頼性を損なうという観点から、楽天市場もYahoo!ショッピングどちらもガイドラインで禁止されています。以下ガイドラインを共有いたしますのでご確認ください。＜楽天市場＞■[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654-----------------------------------------------５．その他禁止行為について(3) 商品到着前のレビュー投稿を促すことユーザーに対して商品到着前にレビューを投稿するよう促すことは、レビューの公平性や信頼性を損なうおそれがあることから禁止します。-----------------------------------------------＜yahoo!ショッピング＞■Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドラインhttps://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf-----------------------------------------------2 出店・出品中の禁止行為について（2）商品レビュー、ストアレビューに関する禁止行為についてウ お客様に対して商品の引き渡し前にレビューの書きこみを求めたり、出店者様の意に沿った商品レビュー、ストアレビューを投稿するように求めたりすること-----------------------------------------------ただ楽天市場では「原則禁止」としており、実際にはレビュー投稿を促す商品オプションを設置している店舗が多く存在するのが現状ではございます。なお、yahoo!ショッピングでは上記の様な行為を発見した際は、「商品の非公開措置/削除措置、ストアの休店措置/解約措置を行うことがあります。」と記載がございますので、楽天よりも厳格に取り締まり対象となっている印象です。■ガイドライン違反についてhttps://store-info.yahoo.co.jp/shopping/guideline/guidelin/b/guideline-violation-shosai.html＞また商品到着後に電子マネーをプレゼントする行為も違反でしょうか？楽天では、明確に金券類を特典として付与する事を禁止しています。■[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654-----------------------------------------------４．レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止について×：特典付与のタイミングに関わらず金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与すること-----------------------------------------------yahoo!ショッピングでは、マニュアル等で楽天の様に明確に「金券での特典付与を禁止する」という記載は見当たりませんでしたが、景品表示法を遵守するように、とガイドラインに記載がございますので、景品表示法の「景品規制の概要」をご確認いただき、遵守されることをお勧めします。■消費者庁（景品規制の概要）https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/premium_regulationただ、yahoo!ショッピングはガイドライン違反と判断された際の退店、契約解除の措置が楽天よりも更に厳格な印象ですので、もし景品規制の範囲内でどうしても金券を特典とされたい場合は、yahoo!ショッピングのサポート窓口に確認し、ガイドライン上、問題無いという言質を取ってから運用されることをお勧めいたします。

Answer

ご案内ありがとうございます。レビューを増やしたいのですが、何か良い方法はありますでしょうか？現在行っているのは下記です。毎週金曜日午後５時頃に一週間前に発送が完了したお客様へ、レビュー投稿で次回使えるクーポンを配布するというメールでのご案内を送信。宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。>レビューを増やしたいのですが、何か良い方法はありますでしょうか？現在送信されているメルマガの文面を今一度見直す事もお勧めいたします。レビューをどこでどのような内容を記入すれば良いのか分からないユーザーも多いため、レビューはどこで記入できるのかや、普段どんなレビューが書かれているのかなど分かりやすく案内することも記入してもらうためのポイントとなります。実際にレビューの多い商品を購入してどのような案内が届くのかユーザー目線でチェックして参考にしている店舗様も多くいらっしゃいます。メルマガ以外でしたら、同梱物にて案内されることもお勧めいたします。商品到着後、お客様は必ず開封しますので、同梱物も閲覧される事になります。会員様には同梱物は「100%開封されるDM」ともよくお伝えしておりまして、レビューキャンペーンを記載した同梱チラシを入れることで、レビュー記入率が増えたとご報告をいただいております。もし同梱物を案内される場合、canvaなどで各自用意される方が多いですが、インテ・クレッセさんが提供している■セレクトプレミアム10https://www.intecrece.co.jp/ecm/master10.htmlに含まれている「チラシクリエイター」ではテンプレートが多数ありますので簡単にレビュー促進の同梱物チラシを作成いただけます。もしよろしければご利用をご検討ください。■今日からいきなり販促チラシを同封開始するための全手順https://ecstation.net/m/leaflet/その他ですと、レビューをご記入いただいたお客様におまけやプレゼントを別送でお送りするなどの方法もあります。ただこちらに関しては、景品表示法に遵守しているかどうかが重要になります。景品表示法には総付景品の最高額に制限がございまして以下となります。・1000円未満の場合200円まで・1000円以上の場合20%までそのため、以下マニュアル内容も確認いただきご準備されることをおすすめいたします。■[規約・ガイドライン] 景品表示法（懸賞・景品等）https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010049過去のフォーラムでも、景品表示法やレビューに関する類似質問ございますので、ご確認ください。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=30590ただおまけの別送の場合は、配送コストもありますしおまけを受け取って終了するため、レビュー記入に加えてリピート購入の促進も込めてやはりクーポンを御礼に配布している店舗様の方が多い印象です。ご参考になれば幸いです。

Answer

詳細なご案内頂きまして、ありがとうございます。こちら参考にさせて頂きます。

お客様へのレビュー催促について

カテゴリーから探す