レビュークーポンの対応

Question

先日購入してレビューを書きましたがクーポンはどのようにしたらもらえますか？上記の質問が来ています。こちらでやったことないので、質問します。レビュー促進メールが届く→その中の文面からクリックしてレビューを書く→クーポンが届くという流れですよね？これはメール経由でなくて、普通にレビューしてしまったかもしれません。その場合は、発行されないのでしょうか？他からは来ていないので動いていると思いますが、念のため確認してください

Answer

ECマスターズの中野です。いただいたこちらの内容につきましてらくらくーぽんの動作に関するご質問と理解して回答差し上げます。もし異なる場合は恐れ入りますがお知らせくださいませ。> レビュー促進メールが届く→その中の文面からクリックしてレビューを書く→クーポンが届く> という流れですよね？記載の内容で間違いございませんが、> これはメール経由でなくて、普通にレビューしてしまったかもしれません。> その場合は、発行されないのでしょうか？フォローメール内のリンク先からレビューを記入した場合のみクーポンメールが送られるという事ではございません。フォローメール送信前にレビューが投稿された場合でもクーポンメールが送信されますし（フォローメールは送信されません）、仮にお客様がフォローメールを読まずにレビューを投稿された場合でもクーポンメールは送信されますのでご安心ください。らくらくーぽんの管理画面にログイン後、　4.受注・レビュー一覧 > 4-1 受注一覧にて「クーポンメール」という項目があり、送信されたかどうか確認確認できますので一度ご確認ください。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。度々のご連絡失礼いたします。別途スレッドでご投稿いただいておりますが、お客様のお名前がございましたので、引き続きこちらから返信させていただきました。状況を確認いたしまして、明日またご連絡させていただきたく存じます。お待たせして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。度々のご連絡を失礼いたします。管理画面を確認いたしましたところ、クーポンメールの稼働設定が「停止中」となっておりましたので、クーポンメールを送信する場合は、配信ステータスを「停止中」から「利用中」にご変更くださいませ。＜設定場所＞3.自動メール配信設定 > 3-3. メール配信設定済み一覧 > 「クーポンメール」タブ > 「編集」> 配信ステータスhttps://ec-masters.gyazo.com/22ea9f8b71237239a7cf09785d2f32ba※初期設定代行の申請をいただいた際、ヒアリング項目の一つに、・設定完了後、すぐに稼働してもよいか？：いいえとご回答いただいておりましたので、きくりんさんの場合、事務局にて初期設定を代行させていただいた際、「フォローメール」「クーポンメール」どちらも「停止中」の状態で完了報告のメールを差し上げておりました。（2024/7/3(水) 10:48 に送信たメールとなります）追加できくりんさんのらくらくーぽんの管理画面をお調べしたところ、  4.受注・レビュー一覧 > 4-2.レビュー一覧にて以下条件で検索したところ366件ございました。---------レビュー投稿日：2024年8月1日〜2024年11月25日フォローメール送信状況：送信済---------こちらは、フォローメールは送信されておりますが、クーポンメールが届いていないという状況になりまして、冒頭でお伝えいたしました、クーポンメールの稼働設定を今すぐ「停止中」から「利用中」に変更された場合、366件にクーポンメールが送られる事になります。本日レビューを記入されたお客様に対しては、現在設定されているメールテンプレートの内容でお送りして問題ないと考えますが、レビューの記入から期間が空いているお客様に対しては、一言お詫びの文面も記載されたメールのテンプレートを別途作成し配信対象をセグメントして送信された方がよろしいかと存じますので提案させていただきます。具体的な配信方法は、現在提供元のグリニッジにも確認してまとめておりますので、また明日おってご連絡差し上げます。

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